Discussion de forum
Annulation de commande dans le cadre d'un déménagement
Bonjour SPILLOU,
Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Bonjour SPILLOU,
Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Merci ! Heureusement, hier, j'ai enfin eu une personne qui a compris ma demande sur le Chat. Vos conseillers (j'en ai eu au moins 4 ou 5, soit en ligne soit au téléphone depuis le 23 août) m'ont affirmé à plusieurs reprises que ma commande était annulée en fait ce n'était absolument pas vrai, je crois qu'ils ne compenaient rien à ma demande. Pour une entreprise dont les échanges se font uniquement par Internet ou par téléphone, c'est extrèmement gênant de ne pas comprendre le besoin du client. Mon problème est donc enfin résolu, mais je reste très insatisfaite du service client : le client n'a pas à perdre du temps toutes les semaines pour savoir si sa demande a été comprise. La résolution de ma demande a quand même pris 1 heure entre le moment où je me suis connectée au chat et le moment où je me suis déconnectée.