Appels WIFI et Huawei P20 Pro

[Chl0eB]

Bonjour,

Je viens de prendre un nouvel abonnement sur Sosh.

Mon téléphone est compatible avec les Appels Wifi. Il m'affiche bien l'option dans le menu rapide ou Paramètres > Sans fil & Réseaux > Réseau de données mobiles > Appels Wifi Activé.

Mais les appels ne semblent pas fonctionner pour autant sur le Wifi de mon domicile, j'en ai pourtant impérativement besoin vu que je ne capte pas chez moi.

Est-ce que je dois réaliser une manipulation supplémentaire ? Ou faire une demande à quelqu'un pour activer l'option sur mon forfait ?

Merci par avance.

[SabrinaD]

Bonjour Chl0eB,

Nous ne vous oublions pas et ne manquerons pas de revenir vers vous. Merci de votre patience.

Sabrina Webconseillère

[JustineT]

Très bien. Je lance une analyse de votre dossier et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.

Justine

[JustineT]

Bonjour Chl0eB 

La SIM a-t-elle était retirée du mobile lorsque  vous vous rendez compte que l'option saute?

Justine

[Chl0eB]

Non je ne retire pas la SIM.

[GalaxHe]

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Chl0eB  a écrit :

Non je ne retire pas la SIM.

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Bonjour,

Est-ce que vous avez réussi à obtenir les Appels Wifi suite à vos contacts avec Sosh / Orange ?

[Aminatou_K]

Bonjour Chl0eB 

Je viens d'activer l'option appels Wifi (Vowif) et effectué une mise à jour de votre ligne, je vous invite à faire un arrêt/marche et de patienter 24h.

Si au-delà de ce délai l'option n'est pas active, n'hésitez pas à nous revenir vers nous.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Aminatou

[Chl0eB]

J'ai la même réponse et la même manipulation à faire depuis le début. 

Pouvez-vous m'apporter une explication ou une manipulation durable ? Je ne vois pas d'évolution depuis le début du sujet et c'est bien décevant...

Merci d'avance 

[G_remy]

Bonjour Chl0eB 

Pouvez-vous nous indiquer si le mobile a été acheté en France ? :)

jey

[Chl0eB]

Bonjour, 

Oui le mobile a été acheté en France. 

Je n'avais aucun problème de fonctionnement quand j'étais chez Bouygues. Je ne comprends pas ce qui bloque en arrivant chez Sosh ? 

[Thierry-G]

Je vous ai réactivé les appels 4G et les appels Wifi sur votre ligne. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter 24h pour que ces services fonctionnent.

Thierry-G

[Chl0eB]

Bonjour.

J'ai redémarré mon mobile comme demandé.

J'ai eu l'option d'active hier toute la journée et aujourd'hui de nouveau plus rien. 

Je remarque que j'ai une perte du réseau 4G juste avant la perte de l'option. 

Pouvez-vous regarder ma ligne et voir ce qui peut être fait ? C'est pénalisant.

Merci par avance. 

[G_remy]

Bonjour Chl0eB 


Avez-vous retiré la SIM du mobile ou effectué une mise à jour logicielle ?

Jey

[Chl0eB]

J'ai simplement redémarré mon téléphone aujourd'hui suite à un bug de 4G. Hier soir tout fonctionnait, je n'ai eu aucune MAJ. 

[G_remy]

Bonjour Chl0eB 

Des modifications sont en cours sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48 le temps que les modifications soient opérationnelles puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey