Discussion de forum
Application MySosh et portabilité
labougeotte Girondinh0
Il ne s'agit pas d'un copié-collé du message standard. Après une portabilité il faut que l'ensemble des services soient actifs d'ou mon message initial.
En accord avec labougeotte sur le fonctionnement de l'espace client qui est bien fonctionnel dans le délai que je vous indique. Pour l'accès à celui-ci, il est nécessaire que la sim soit activée. A votre écoute pour vous accompagner.
Franck_
Merci de vos réponses.
Le rattachement du contrat mobile m'a été directement proposé dans mon espace client Sosh dont je disposais pour l'internet fixe. J'ai donc approuvé pensant logiquement que la bascule se ferait automatiquement vers le numéro définitif après la portabilité, comme cela se passe chez la concurrence. Chez mes précédents opérateurs, il n'y a jamais eu aucun souci entre la création d'un compte, le téléchargement de l'application avec le numéro temporaire et son utilisation après la portabilité. Au contraire, l'accès à leurs espaces clients permettait de suivre l'évolution de la portabilité.
Avant de poster mon message, j'ai bien évidemment tenté de rattacher le contrat avec mon numéro définitif mais pour celà, il faut également le numéro de client. Or, je ne dispose d'aucun document où mon numéro définitif apparait et le numéro de client visible sur les communications Sosh est associé au numéro temporaire. Résultat, ce numéro de client ne fonctionne pas avec le numéro définitif lorsque je tente de rattacher le contrat.
Quant à l'espace client associé à mon numéro définitif, il me renvoie vers mon compte avec mes contrats internet fixe et mobile avec le numéro temporaire dans lequel il m'est impossible d'accéder au suivi conso.
Je vous confirme avoir activé la SIM avant la portabilité et j'ai attendu plus d'une semaine avant de vous écrire (soit bien plus que le délai de 48/72h pour l'activation de tous les services). Mais comme indiqué précédemment, l'accès à l'espace client reste stérile. Par conséquent, impossible de suivre ma conso ni de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch via l'application Wear OS (démarche à raliser pour activer cette option).
