Bon de retour et facture résiliation non recus

[Laetice90]

bonjour,

J'ai basculé chez un nouvel opérateur le 12 mai 2026, la résiliation de ma box fibre Sosh a été faite directement et à ce jour, je n'ai reçu aucune facture de résiliation ni bon pour renvoyer mes appareils.

Je suis allée dans mon espace client et j'ai vu qu'un bon de retour avait été édité le 22 mai mais la pièce PDF ne peut pas être téléchargée, ca ne fonctionne pas. Je n'ai pas reçu de mail avec ce bon en PJ.

Pouvez vous me renvoyer tout cela en PJ par mail svp?

Cordialement  

[stephrem85]

Bonjour @Laetice90 

Rien dans vos spams ?

pouvez vous essayer avec un autre navigateur. 

[Laetice90]

Non rien dans les spams, j'ai essayé via Chrome et mozilla

[Blandine_H]

Bonjour @Laetice90,

Pour accéder à votre dossier et ainsi vous renvoyer le bon de retour, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe ainsi que votre adresse postale complète et votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Sansaa]

Bonjour @Laetice90 

Je reviens pour vous aider à obtenir votre bon de retour.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en m'indiquant votre nom, prénom, le numéro de ligne fixe concerné ainsi que votre adresse mail.

Je reste à votre écoute et en attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Laetice90,

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.

Votre offre Internet Sosh Fibre a été résiliée le 21/05/2026 ❌, après la réinitialisation de votre forfait et l'édition de la facture 15/05/2026.

Vous recevrez votre facture de clôture dans les prochains jours 📬 avec la régularisation de l'abonnement payé par avance pour la période du 21/05 jusqu'au 11/06/2026.

Pour en savoir plus, notre page d'aide est là pour vous informer 👉🏻 La Boîte Sosh : comprendre la facture de clôture

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.☀️

Safia