Changement d'abonnement ADSL à Fibre (en restant chez Sosh) avec frais d'annulation :(

[Adrien74000]

Lors du passage de l'ADSL à la fibre. Je me suis trompé lors de la procédure de basculement de mon contrat l'adsl à la fibre. J'ai donc eu des frais d'annulation alors que je reste toujours en contrat chez Sosh. Je ne trouve pas ça très correcte, sans compter l'ancienneté... Aucun moyen d'avoir un remboursement ou un geste commerciale. Situation déplorable et pas de solutions proposé... 

[ManonB_]

Bonjour @Adrien74000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Stav_B]

@Adrien74000 , 

avoue simplement que tu ne t'es pas trompé , mais que tu as voulu bénéficier des tarifs 'nouveaux clients' et que tu as donc 'souscris' à une offre fibre , et non pas changé de forfait  ... 😏

[Adrien74000]

Même pas, car un commerciale Orange est passé suite à l'arrivée de la fibre dans notre village. Sachant que il n'y avait pas d'offre à souscription car il n'y a pas d'abonnement...

[Adrien74000]

Bonjour,

Informations envoyés.

Bien à vous.

[ManonB_ · Accepted solution]

@Adrien74000,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

La résiliation d'une offre entraîne des frais de résiliation de 50 euros. Ils ne sont pas facturés dans le cadre d'un changement d'offre d'une offre ADSL vers une offre fibre. Ces frais sont appliqués selon nos conditions d'offre.

Ces conditions sont détaillées dans nos conditions d'offre.

Je suis ravie que la solution vous convienne ! 😊

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon