Changement de Fft à mon insu

Bonjour, avant-hier j’ai reçu un message du service clients me disant que ma nouvelle offre mobile prenait effet hier. Je n’ai jamais contacté le service sosh pour le changer. 
j’ai contacté le service clients, qui m’a dit au bout d’un moment que son support faisait le nécessaire. Aujourd’hui toujours rien. J’ai recontacté le service clients qui m’a baladé et m’invite en plus d’opter vers une offre box. 
j’ai demandé les coordonnées du médiateur, il n’a pas répondu à cette demande non plus. 
‘je vais porter plainte puisque le problème ne se résout pas et les conseillers prennent les clients pour pas grand chose. 
quelqu’un peut me donner une solution avant toute autre démarche? Merci