Changement de forfait impossible : pourquoi ne suis-je pas élligible?

Suite à nos échanges en privé, je suis navré que la proposition de Manon ne vous convienne pas Edmond43, mais je peux le comprendre.😕

Concernant la possibilité de changer de forfait avec certaines lignes, cela est mis en place par le service marketing, sur ciblage, et en fonction de plusieurs critères, comme expliqué par ma collègue. Mais nous n'avons pas plus de visibilité, ni la possibilité d'agir, sur cela.🙏🏻

Je suis désolé de ne pouvoir vous proposer une solution qui vous convienne réellement, mais j'espère que nous vous avons apporté tous les renseignements nécessaires malgré tout.

Concernant votre question sur la possibilité de résilier votre offre pour souscrire dans un second temps, avec une portabilité par exemple, il s'agit d'une solution que vous pouvez envisager, même si je suis navré que vous soyez obligé d'en arriver là.

Je reste bien entendu disponible si vous avez des questions, ou pour toute autre demande.🙂

Si ce n'est pas le cas, je vous libère et je vous souhaite un excellent week-end.🌞

Stéphane