Changement de forfait impossible : pourquoi ne suis-je pas élligible?

[Edmond43]

Bonjour, 

J'ai essayé de contacter le service client sans succès et ne recevant aucune réponse à mes questions sur le chat (après plus de 40minutes=, je fais une publication ici en espèrant que cela puisse m'aider. 

J'ai actuellement un forfait Sosh à 200 go qui me coûte 25,99eur par mois. 

Ma compagne a eu ces dernières semaines un changement automatique pour avoir le forfait à 300go pour 20,99eur. (Elle n'a fait aucune demande et avait le même forfait que moi).

Du coup, je vois maintenant dans les offres Sosh que le forfait à 200go est à 15,99.

Je souhaiterai modifier mon forfait soit pour avoir celui à 15,99, soit à 20,99-  afin d'évitier de payer trop comparé aux offres disponible et aussi pour réduire mes frais mensuels. 

Sur l'application, ce n'est pas possible, et quand je contacte le chat, je n'obtiens aucune réponse et on me dit que ce n'est pas possible que je ne suis pas éligible (mais on ne m'explique pas pourquoi).

-Pourquoi cela n'est pas possible de changer de forfait ? C'est la loterie et pour Sosh 1 client sur 2 peut ?

Sinon, autant résilier mon abonnement et me réabonner alors si on suit la logique de Sosh. On ne me propose aucune solution.. Avant, j'avais eu une bonne expérience du service client mais maintenant je me heurte à un mur et aucune réponse. Je pensais que la norme c'était de fidéliser ses clients, apparemment pas. Je ne demande même pas de bénéficier d'une réduction ou autre, juste de plus "trop payé" comparé aux offres + c'est possible chez d'autres personnes.

Merci d'avance de votre aide et bonne journée,

[ManonB_]

Bonjour @Edmond43,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Edmond43]

Bonjour,

Merci pour votre réponse , je vous ai envoyé un message privée avec les informations, 

[ManonB_]

@Edmond43, 

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.😊

Je vous invite à prendre connaissance de ma proposition en message privé.

À tout de suite.

Manon

[Stéphane_R · Accepted solution]

Suite à nos échanges en privé, je suis navré que la proposition de Manon ne vous convienne pas @Edmond43, mais je peux le comprendre.😕

Concernant la possibilité de changer de forfait avec certaines lignes, cela est mis en place par le service marketing, sur ciblage, et en fonction de plusieurs critères, comme expliqué par ma collègue. Mais nous n'avons pas plus de visibilité, ni la possibilité d'agir, sur cela.🙏🏻

Je suis désolé de ne pouvoir vous proposer une solution qui vous convienne réellement, mais j'espère que nous vous avons apporté tous les renseignements nécessaires malgré tout.

Concernant votre question sur la possibilité de résilier votre offre pour souscrire dans un second temps, avec une portabilité par exemple, il s'agit d'une solution que vous pouvez envisager, même si je suis navré que vous soyez obligé d'en arriver là.

Je reste bien entendu disponible si vous avez des questions, ou pour toute autre demande.🙂

Si ce n'est pas le cas, je vous libère et je vous souhaite un excellent week-end.🌞

Stéphane