Changement de forfait impossible

[hugo.thomas95]

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je tente de changer de forfait mobile et je tombe toujours sur la même page qui me dit que le service est momentanément indisponible
Je n’ai pas Internet je pars à l’étranger bientôt je vais vraiment avoir besoin de ce forfait
Comment procéder ?

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour hugo.thomas95
Le plus efficace est apparemment de changer depuis l'application "my sosh"
MAIS.
On ne peut changer qu'une fois de forfait par mois,sinon, attendre la remise a zero.

[Lolofly59]

Bonjour
Je souhaite changer de forfait et passer au 19,99€ cela faot deux jour que jessai sur le site et cela met un message derreur, et tt mes apels effectues me renvoi sir le site !!! Que faire? Changer doperateur ? Merci de maider pour aujourdhui
Cordialement

[Cgds]

Bonsoir .
Pas de logo echat pour parler à un conseiller .
J aimerai changer de forfait mais impossible aussi ...
comment faire ? J ai tout essayé sur votre site et tous vos conseils 😔☹️

[Vynie_]

Bonjour Nincii 

Je suis navrée des désagréments rencontrés. 

En théorie, vous pouvez modifier votre forfait directement via votre espace client ou votre application mySosh.

Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à chatter avec un conseiller en cliquant sur ce lien.

Dans la barre de recherche, tapez "gestion forfait", descendez en bas de page et précisez le forfait concerné, et, cliquez ensuite sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Un conseiller traitera ainsi votre demande dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une agréable journée, 

Vynie.

[depcaro]

Bonjour, 

je tente également de changer d'offre et suis confrontée au même message d'erreur qui me dit que le service est indisponible. 

et le lien pour contacter le chat est inactif...

bien entendu par téléphone, difficile de biaiser le système pour avoir un technicien en ligne. 

quelqu'un a t-il une solution ??

merci 

Carolien 

[KAKOUETCOCOTTE]

merci je viens de contacter le service pour le changement de mon forfait en suivant vos instructions.Service rapide cordialement

[hugo.thomas95]

Il semble que le forfait a été correctement changé autant pour moi

[Spidey_ · Accepted solution]

Bonjour,

Pouvez vous m' indiquer en privé en quoi il y a eu incompréhension ?

Cdt

[Nincii]

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je tente de changer de forfait mobile et je tombe toujours sur la même page qui me dit que le service est momentanément indisponible.

En plus, le site est tellement chargé qu'on ne peut pas trouver a qui faut il s'adresser pour changer son forfait.

Votre tuto est completement inutile car ce qui est montré n'est pas du tout present sur le site.

Je viens de souscire chez Sosh et je regrette deja, cest vraiement not user friendly. C'est d'une complexite inutile pour les consommateurs.

Mais je reviens vers mon probleme de changer de forfait.

Est-ce une mission impossible?

MErci,

Nina

[Annelor18]

Bonjour,

j'ai le même problème. Du coup, on perd un temps fou pour une manipulation qui prenait 3 clics en début d'année. Qu'elle est donc la procédure pour changer de forfait sans tomber dans la fil d'attente de 70 personnes, de façon automatique, sur le chat dès qu'on clic sur "changer d'offre"?

Merci d'avance.

AL.

[hugo.thomas95]

Bonjour,
J’ai eu un conseiller au téléphone aujourd’hui j’ai peut être été confus car il semblerai (d’apres le mail de confirmation que j’ai reçu dans la journée) que nous nous sommes mal compris.
J’aimerai qu’on me rapelle si possible.
Bonne soirée à toute l’equipe
Cordialement

[Jess_]

Bonjour hugo.thomas95 

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

[jessikaf]

Bonjour Sosh,

j'ai par erreur changer de forfait hier, je souhaiterais revenir a mon ancien forfait

mais cela ne fonctionne plus.

Pouvez-vous m'aider svp

merci

jessika

[rolandK]

hugo.thomas95
Vous pouvez poster cela dans mes idées.

[hugo.thomas95]

Merci pour cette réponse !
Pourquoi ne peut on changer qu’une fois par mois ?

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour hugo.thomas95
Le plus efficace est apparemment de changer depuis l'application "my sosh"
MAIS.
On ne peut changer qu'une fois de forfait par mois,sinon, attendre la remise a zero.