Discussion de forum
Changement de forfait mobile
- Bonjour
cette offre n'est disponible que pour les nouveaux clients.
Bonjour,
dans le même cas, j'ai 3 lignes avec un forfait bloqué à 4.99 €. Impossible de les passer à 9.99 € avec de la data. Je vais les résilier pour bénéficier d'une offre chez un concurrent. C'est pas terrible au niveau fidélité clientèle de ne pas faire bénéficier d'anciens clients des meilleures offres.
Même problème : fidele client avec 2 forfaits à la maison à 19.99 €, nouvelle offre ce jour à 14,99€ à laquelle nous ne pouvons pas accèder. Impossible de joindre un conseiller pour une offre commerciale.
Nous avons contracté un forfait RED à 12 euros plus avantageux pour notre fille et nous envisagions de basculer nos forfaits chez SFR. Ce que nous ferons si nous ne pouvons à accèder à cette nouvelle offre.
Pour info, chez SFR nous arrivons à joindre un téléconseiller et sommes régulierement contacter pour basculer nos forfaits...et comme nous n'avons constaté aucune différence de connections.....
Au delà de tout cela, la politique commercial est peut être à revoir...est il plus facile d'aller chercher des clients chez les concurrents que de conserver les siens ?
a bon entendeur