Discussion de forum
Changement de forfait non effectué
Je n'arrive plus à avoir le chat ni à contacter quelqu'un. Déçu par Sosh.
Quoi faire ?
Cordialement
Bonjour Lechtibelge
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que c'est bien la remise -15€ qui a été mise en place sur votre dossier.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
Alexandra
14 Réponses
Bonjour Lechtibelge
N'ayant plus la main pour appliquer la remise moi-même, j'ai transféré une demande au service réclamation.Le délai de traitement et d'environ 15 jours.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une très bonne journée.
LauraBonjour Lechtibelge
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que c'est bien la remise -15€ qui a été mise en place sur votre dossier.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
Alexandra
- Bonjour,
Est-ce que vous parlez de passer d'un forfait mobile à 24,99€ pour un forfait en promotion à 9,99€ ? Si oui, à la base c'est impossible car les promotions Sosh sont valables que pour les nouveaux clients et non les clients Sosh et Orange.Non nouveau client, j'ai souscrit au forfait à 4,90 mais je me suis trompé et voulais celui à 9,99 (promo)
Tout était OK et je me retrouve avec une facture à 4,90 et 100 Mo d'internet
J'ai l'impression qu'on me l'a fait à l'envers et je ne sais plus avoir le chat
Cordialement
Bonjour Lechtibelge
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
LauraLechtibelge
Pouvez-vous me donner la date du E-chat en message privé? Je ne retrouve pas de conversation noté sur votre dossier.
Si j'ai bien compris, il était convenu que le conseiller fasse le changement de forfait ? C'est bien cela ?
Laura- Merci à vous
- Bonjour,je viens de recevoir un email et un texto qui ne disent pas la même chose.
Email 24,99 € et 5 euros de déduit pendant 2 mois. (Je refuse)
Texto, 24,99€ et 15 euros de déduit pendant 12 mois.
Sur quoi je me base?
Cordialement - Bonsoir, mauvaise surprise,
Sur mon espace client j'ai bien le forfait à 24,99€ mais je n'ai que 5€ de remise alors qu'un email et le précédent message me disent -15€ pendant 12 mois.
Il faut vraiment avoir de la patience et être attentif avec Sosh...
Comment être sûr du forfait que j'aurai ??
Cordialement Bonjour Lechtibelge ,
Il faudrait alors recontacter le chat pour confirmer cela via ce lien puisque le rattrapage de votre erreur a été fait par celui-ci. https://assistance.sosh.fr/
Martin_G
- Impossible d'avoir le chat avec le lien!!!
Ce n'est plus à moi de courir après les erreurs à répétition de votre part.
J'attends qu'on me contacte ou je vais changer dès que possible.
