Discussion de forum
Changement de forfait refusé pour moi mais accepté pour un ami
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Je comprends votre déception. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que je n'ai pas la possibilité de vous proposer l'offre souhaitée.
Je regrette de ne pas pouvoir vous apporter plus de précisions. Cette offre est effectivement proposée à certains clients, mais n'apparaît pas dans tous les dossiers.
Les critères d'éligibilité ne sont pas à ma disposition.😔
Croyez bien que si j'avais pu vous faire bénéficier de cette offre, je l'aurais fait sans hésiter. 🫱🏼🫲🏼
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.❄️
Manon
Bonjour, J'ai exactement le même problème, cela fait une heure que je suis en tchat avec le service client. La conseillère que j'ai eue pendant une heure m'a fait des réponses dignes d'un chatbot, et m'a encouragée à partir chez un autre opérateur. Je n'ai pas accès au changement de forfait sans changer de ligne et faire une nouvelle commande.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Comme dit au dessus, des critères automatiques d'éligibilité à la migration ont été mis en place, et les conseillers n'ont pas la possibilité de les outrepasser. Donc quand les conseillers disent qu'ils ne peuvent rien faire et que le seul moyen de payer moins cher est d'aller à la concurrence, il faut les croire.
