Changement de forfait refusé pour moi mais accepté pour un ami

[Romfour]

Bonjour,

je suis titulaire du forfait 300Go à 20.99€ . Je souhaite changer pour le nouveau forfait voyage, mais le support par chat m'indique que c'est impossible.

Problème, j'ai un ami qui a pu faire exactement ce même changement (même forfait de départ, même forfait d'arrivée)  par le chat. J'ai bien donné le numéro de cet ami au chat, mais à partir de là la conseillère a fait comme si elle ne lisait plus et répétait en boucle qu'elle ne peut pas changer mon forfait.

En fait j'aimerais savoir pourquoi tous les clients ne sont pas traités de la même façon? 

Merci et bonne journée

[rolandK]

Bonjour @Romfour 

Ce sont des critères commerciaux non divulgués. 

Quand vous prenez un tgv ,et voyez que votre voisin a payé moitié moins cher le même trajet ,que dites vous ? "Nous ne sommes pas traités de la même façon "

[ManonB_]

Bonjour @Romfour,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[ManonB_ · Accepted solution]

@Romfour, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je comprends votre déception. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que je n'ai pas la possibilité de vous proposer l'offre souhaitée. 

Je regrette de ne pas pouvoir vous apporter plus de précisions. Cette offre est effectivement proposée à certains clients, mais n'apparaît pas dans tous les dossiers.

Les critères d'éligibilité ne sont pas à ma disposition.😔

Croyez bien que si j'avais pu vous faire bénéficier de cette offre, je l'aurais fait sans hésiter. 🫱🏼‍🫲🏼

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.❄️

Manon

[Romfour]

L'intérêt avec ce genre de comparaison c'est qu'on peut toujours en trouver une qui va dans le sens qu'on veut 😉

Si vous allez dans une boulangerie et qu'on vous demande le double de prix pour la même baguette que le client précédent, je ne pense pas que vous accepterez sans sourciller.

Pas la peine de rebondir, cette comparaison est aussi inutile que les autres  

J'acte que Sosh préfère voir ses clients les plus fidèles partir ou leur faire perdre leur temps à faire des double portabilité.

Merci pour vos réponses

[ziv]

Bonjour,

Plus précisément, Sosh met au défi  ses clients d'agir (en partant à la concurrence ou en faisant une double portabilité) pour avoir un meilleur tarif, et très probablement la plupart se dégonflent, ce qui conforte la stratégie de ne pas faire d'efforts inconsidérés pour les garder.

[RaveM]

Bonjour, J'ai exactement le même problème, cela fait une heure que je suis en tchat avec le service client. La conseillère que j'ai eue pendant une heure m'a fait des réponses dignes d'un chatbot, et m'a encouragée à partir chez un autre opérateur. Je n'ai pas accès au changement de forfait sans changer de ligne et faire une nouvelle commande.

[ziv]

Bonjour,

Comme dit au dessus, des critères automatiques d'éligibilité à la migration ont été mis en place, et les conseillers n'ont pas la possibilité de les outrepasser. Donc quand les conseillers disent qu'ils ne peuvent rien faire et que le seul moyen de payer moins cher est d'aller à la concurrence, il faut les croire.

[ManonB_]

Bonjour @RaveM,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Cristal_K]

Bonjour @RaveM, 

J'espère que vous allez bien. 
Nous n'avons pas reçu votre retour. 

Je reste à votre disposition si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal 🌸