Discussion de forum
[Changer d'offre] Expérience catastrophique : erreurs des conseillers e-Tchat et facture qui gonfle
Bonjour Kaldenn
Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur commise.
Après vérification de votre dossier une demande a bien été effectuée pour mettre à jour votre offre vers celle que vous souhaitiez initialement (avec 20Go d'internet mobile).
Ceci prendra cependant quelques jours à être effectif.
Je vous rassure toutefois sur un point : le hors forfait émis suite à cette erreur sera bien pris en charge dès que la bonne offre sera mise en place (il est préférable d'attendre effectivement la résolution de l'incident avant de procéder au remboursement).
Jean_Baptiste
Bonjour Jean_Baptiste,
Merci pour votre réponse rassurante.
Toutefois nous sommes le 22 mars, soit plus de 12 jours écoulés suite à ma demande de modification d'offre, et je suis toujours positionné sur du 50 Mo d'Internet mobile.
Le hors forfait commence à devenir vraiment conséquent... mon Internet mobile a été automatiquement coupé suite au seuil des 75 € de hors forfait. J'ai donc pris une option à 1 Go pour pouvoir continuer d'utiliser mon téléphone.
Même si je suis remboursé, il s'agit d'une somme conséquente que je n'ai pas envie d'avancer à l'opérateur...
Avez-vous des nouvelles sur la date de correction de mon offre ?
Merci,
Kaldenn
