[Changer d'offre] Expérience catastrophique : erreurs des conseillers e-Tchat et facture qui gonfle

Bonjour,

Cette fois-ci je vais faire court, car j'ai gaspillé suffisamment de mon temps avec SOSH.

J'approche les deux mois sans Internet ni téléphonie avec ma box.

Mon hors forfait mobile n'a toujours pas été remboursé.

On m'a annoncé que mes 3 options 1Go Internet ne seraient pas remboursées.

J'ai eu à faire avec une dizaine de conseillers par chat.

Aucun n'a su résoudre mon problème.

Le service commercial m'a ajouté une commande de VDSL2 sans me consulter, d'une durée de 20 jours pour l'activation, puis qui a échouée au 25ème jour. Durant ce laps de temps, aucun technicien n'a voulu m'entendre car une commande était en cours sur mon offre... donc il faut attendre avant de résoudre d'éventuels problèmes sur cette ligne. Suite à l'échec de cette commande, j'allais revenir d'office à l'offre souscrite par erreur par le premier conseiller. Autrement dit, retour à l'offre à 29.99€/mois (50Mo d'Internet mobile / 2h d'appels) avec à nouveau du hors forfait mobile Internet à prévoir...

Le pire, c'est qu'aucun conseiller n'a voulu m'entendre. Ils doivent tous être en train de lire leurs fiches et mon cas n'y est visiblement pas décrit... les logements neufs ont TOUJOURS leurs lignes fixes raccordées n'importe comment dans l'armoire de quartier, ce n'est quand même pas compliqué à comprendre ! Si la box n'est pas joignable c'est que le câblage n'est pas bon ! Il faut donc qu'un technicien intervienne et se retrousse les manches pour recâbler correctement bon sang... (j'ai déjà été confronté 3 fois à ce problème avec des logements neufs sur des lignes fixes de première utilisation). 

En insistant, 3 conseillers ont finit par me dire qu'un technicien allait m'appeler.

Je n'ai jamais été rappelé. Les techniciens sont inexistants.

Finalement, j'ai demandé la résiliation de toutes mes offres SOSH, même la mobile avec laquelle je n'ai jamais eu de problème auparavant. Je ne supporte pas d'être pris pour un ******, votre assistance technique est incompétente et/ou impuissante, et le service commercial d'une radinerie jamais vu ailleurs. 

Je compte bien récupérer une partie de mon argent avec la dernière facture, sinon je porte plainte pour escroquerie. C'est quand même un comble, vous me faites payer pour vos erreurs, vous me privez d'Internet fixe pendant 2 mois sans bouger, et toujours aucun remboursement. Ce sont des dommages et intérêts que je devrais demander oui.

Un conseil à ceux qui me liront et qui cherchent une offre Internet pour un logement neuf (ligne fixe jamais utilisée), ne passez pas par un opérateur low cost.