Discussion de forum

Avatar de emymini
emymini
Sosheur occasionnel
15-02-2019
Résolu

Changer d'offre mais on m'oblige à prendre l'option deezer

Je veux passer de l'offre à 19.99 à celle à 9.99 mais on m'oblige à souscrire à l'offre Deezer premium qu'on ne peut pas décocher. lors de la validation du changement de forfait.

Est-ce de la vente forcée ? ou est-ce un bug du site ?

C'est pénible de ne pouvoir joindre un VRAI service client.

  • Avatar de StephanieL
    StephanieL
    15-02-2019

    Bonjour,

    Vous nous avez signalé un probleme lors d'un changement d'offre incluant d'office l'Option Deezer et nous vous en remercions.

    Cela était dû à un problème technique qui est maintenant résolu.

    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

     

12 Réponses

  • Avatar de FFFLLL
    FFFLLL
    Nouveau Membre
    15-02-2019

    Meme probleme. Aucune assistance. Que faut il faire????

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-02-2019

    Bonjour à tous emymini FFFLLL Sof2809 


    Afin de lancer une investigation, pourriez-vous nous fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

    Laura

    • Avatar de JBMLR
      JBMLR
      Sosheur junior
      15-02-2019

      Bonjour,

       

      Je suis exactement dans le même cas de figure, volonté de passer du forfait 19,99€ / mois à 9,99€ / mois sans l'option Deezer. Je ne clique pas sur le bouton "activer" et pourtant l'option Deezer (1€ / mois au départ) figure toujours dans le récap final du nouveau contrat.

       

      Impossible de supprimer cette ligne / option non désirée et donc je ne peux valider mon changement d'offre. Merci de corriger au plus vite cette vente forcée.

       

      Bien cordialement,

      JB. Merliere

      • Avatar de StephanieL
        StephanieL
        Ancien intervenant Sosh
        15-02-2019

        Bonjour,

        Vous nous avez signalé un probleme lors d'un changement d'offre incluant d'office l'Option Deezer et nous vous en remercions.

        Cela était dû à un problème technique qui est maintenant résolu.

        Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

         

  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    19-02-2019

    Bonjour Sof2809 emymini FFFLLL 

    Vous nous avez signalé un problème lors d'un changement d'offre incluant d'office l'Option Deezer et nous vous en remercions.


    Cela était dû à un problème technique qui est maintenant résolu.


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

    Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

    Ludivine

    • Avatar de 62
      62
      Sosheur occasionnel
      20-06-2019

      j'ai le meme probléme , et je ne suis pas le seul apparemment , aujourd'hui , en voulant changer d'offre de 19.99 à 24.99 on m'oblige à prendre l'option deezer à 1 eur , impossible de le désactiver ou supprimer

       

      merci pour votre aide

  • Avatar de Martin_G
    Martin_G
    Ancien intervenant Sosh
    20-02-2019

    Bonjour JBMLR ,

    Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?


    Martin_G


    • Avatar de JBMLR
      JBMLR
      Sosheur junior
      20-02-2019

      Bonsoir,

       

      C'est réglé, merci.

       

      Bien cordialement,

      JB. M.

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    21-06-2019


    Bonjour 62,


    Souhaitez-vous mon aide afin de changer votre offre ? Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile
    - Numéro client


    AlexandreK

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