Discussion de forum
Changer le nom de famille
J'ai souscrit à une offre boîte sosh et à la réception de mon mail de confirmation de commande mon nom de famille est pas le bon comment faire pour le changer
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème que vous lors de ma souscription hier sauf que pour moi c'était le nom et le prénom. Vous pouvez simplement cliquer sur le suivi de votre commande et sur la page du suivi cliquez sur la petite bulle de contact en bas à droite pour contacter un conseiller.
J'ai attendu une petite heure mais je n'ai eu aucun problème, le changement se fait sous 72 heures.
En espérant vous avoir aidé.
Clément
12 Réponses
Bonjour,
J'ai également le même problème depuis plus de 4 semaines. J'ai eu 1 interlocuteur par telephone, 3 par chat (en dehors des heures où le service administratif qui gère ce service et ouvert), les 4 m'ont certifié que le changement serai fait mais ce n'est toujours pas le cas.
Je me suis même permis de contacter par mail le service mobile, celui-ci à refusé de prendre en compte ma demande.
Lors du passage du technicien qui m'a installé la fibre, celui-ci a modifié mon nom sur son rapport, ce qui m'a été confirmé par mail. Mais après vérification, mon compte est toujours incorrect.
Je comprends pourquoi ce poste est si rempli, vu la difficulté à échanger avec les téléconseillers. Il serait plus simple de laisser le client s'inscrire par le biais d'une page internet, ca soulagerait le service d'inscription et les possibles erreurs. Ceci inciterait plus facilement les clients à changer d'opérateur pour sosh. Car le client aime la facilité.Complement d'informations :
Pour que le changement de nom soit possible il faut que votre compte soit actif, donc que le produit (dans mon cas la fibre) soit mis en place et fonctionnel chez vous.
Donc si à l'inscription il y a une erreur celle-ci pourra etre modifiée après l'installation et l'activation du produit. Pour se faire il faut contacter un téléconseillé (apres l'installation) et la ma modification est faite dans les 72h.
Merci de votre lecture.
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème que vous lors de ma souscription hier sauf que pour moi c'était le nom et le prénom. Vous pouvez simplement cliquer sur le suivi de votre commande et sur la page du suivi cliquez sur la petite bulle de contact en bas à droite pour contacter un conseiller.
J'ai attendu une petite heure mais je n'ai eu aucun problème, le changement se fait sous 72 heures.
En espérant vous avoir aidé.
Clément
et bin vous avez eu de la chance moi j'essaie en vain depuis le 23 aout de changer l'erreur de mon nom de famille 3 conseillers différents toujours pas fait dernier délais lundi sinon je me barre et je demande le bon de retour semaine prochaine ....
Bonjour,
J'ai aussi le meme probleme. Jai souscris le 4 septembre une box. Chronopost me dit avoir deposer mon colis au relais, jy vais rien . Jappelle le service client il me disse que c'est au nom de lancienne locataire, il me disse de contacter le chat. je leur refais confiance. Aujourd'hui je retourne chercher ma box, encore une fois au nom de lancienne locataire. Ca commence à me pomper l'air sérieusement. Et biensur pour contacter le chat il faut attendre 15 ans!!!!!!!!!!!
chris17700 Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattHBonjour jean74500,
Je regrette ces désagrements.
Sachez que la modification de nom, se fait exclusivement et impérativement par voie postale (adresse de votre service clients) et ce, accompagnée de la copie d'un justificatif (copie de votre pièce d'identité, livret de famille, acte de mariage).
Bonne journée,
AlexE
et c'est après plusieurs années que vous me dites ça, vous pouviez pas le faire avant?!!!!!!!!!!!!!
c'était trop difficile de donner la solution dans la foire aux questions ?!!!!!!!!!!
vous prenez vos abonnés pour des abrutis et je reste poli.
en plus de ça, en 2017 vous m'avez envoyé un mail comme quoi c'était résolu, ce à quoi j'ai répondu que non et vous n'avez jamais donner suite. POURQUOI ?!! merci d'y répondre
