Conditions contrat personnalisé "Série spéciale Sosh Fibre"non respectées (tarif et LB S offerte)

J'ai du mal à suivre comment cela fonctionne entre les messages "communauté" et ceux privés, et si la passerelle est établie entre mes échanges.

Comme je reçois des mails, je présumais que vous pouviez accéder à l'ensemble de mes moyens de contacts pour me joindre. 

Apparemment ce n'est pas le cas et j'ai donc indiqué dans un message privé à Manon_B .

Je lui ai aussi indiqué que j'avais compris que suite à la commande initiale du 4/2 (promotion limitée jusqu'à cette date) celle-ci a bien été rattachée lors de la cession mais a donné naissance à une seconde commande laquelle ne bénéficie d'aucune remise ni d'envoi gratuit de matériel.

C'est donc la raison pour laquelle lors d'un échange dans le chat, une conseillère m'a parlé de "double commande" , ce que je n'avais pas compris mais sans aller plus loin.

Il s'agit donc d'un problème interne et j'ai fourni copie des deux commandes.

Je pense qu'il est plus simple pour des raisons de confidentialité et de respect des règles, de continuer en privé mais le souci est que mes messages n'y trouvent actuellement pas de réponse.