Connexion espace client impossible

[NC92]

Bonjour,

J'ai fait une portabilité vers Sosh il y a maintenant plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas accès à mon espace client.

A chaque fois que j'essaye de me connecter et que je rentre mon identifiant avec mon numéro de portable ou adresse mail j'ai ce message d'erreur.

J'ai passé des heures à expliquer mon problème par tchat et à part m'envoyer des mots de passe dont je ne sais que faire vu que l'identifiant n'est même pas reconnu ou m'entendre dire que Sosh a bien accès à mon espace client et que donc tout va bien alors que NON, je n'ai pas accès à mon espace client, aucune solution n'a été trouvée.

Pire, les rdv téléphoniques avec l'équipe support n'ont jamais été honorés par Sosh. Pourtant le problème est connu depuis le mois de novembre. Plusieurs utilisateurs s'en sont plaint. Je désespère !!

[SabrinaD]

Bonjour @william66, 

Je ne vous oublie pas et continue de suivre votre demande avec attention.
Merci pour votre patience et belle journée.

Sab

[william66]

Bonjour @SabrinaD 

Je vous remercie. Vous avez une idée de délai de traitement ?

Bonne journée a vous également.

[SabrinaD]

Je vous en prie @william66, 

J'aimerai que ce soit le plus rapidement.
Cependant, votre demande est rare et plus compliquée qu'habituellement.
Merci de votre compréhension.

Sab

[william66]

Merci pour votre retour @SabrinaD 

Bonne journée.

[SabrinaD]

Merci à vous @william66, 

Bonne journée, également.
Sab

[william66]

Bonjour @SabrinaD

Je pense que le problème a été résolu. J'ai réussis à me connecter sur mon espace client et tout a l'air de fonctionner correctement. 

Je vous remercie beaucoup pour votre aide et votre rapidité.

Bonne journée a vous et encore merci.

William.

[G-rom]

Bonjour @william66 

Super, merci pour votre retour.

Nous restons dispos si besoin

G-rom

[Ludo791]

Bonjour, j’ai un problème un peu différent mais de mon côté j’ai un abonnement box et mobile et sur mon espace, je ne vois que la box.

C’est le cas depuis que je suis en voyage à l’étranger.

Pourtant je suis connecté avec mon identifiant mobile, j’ai bien mis mon numéro de téléphone comme identifiant et mon mot de passe comme ça toujours été et je ne vois que la boxe et je ne peux pas rattacher le contrat mobile, j’ai fait plusieurs essais via le chat, rien ne fonctionne

[JulienB_]

Bonjour @Ludo791,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Bonne fin de journée.

Julien

[JulienB_]

Bonsoir @Ludo791 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien