Coupure Internet avant déménagement

[samcarca1]

Vous avez coupé ma connexion Internet à mon adresse actuelle avant mon déménagement.
Merci de la rétablir immédiatement.

[Karim_Z]

Bonjour @SamCarca,

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai eu un retour sur la demande de réactivation qui ne pourra malheureusement pas être réalisée dans un délai suffisant, j'en suis désolé.

Je continue à suivre votre commande et reviens vers vous à partir du 21 février pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[SamCarca]

Bonjour, 

Vous, comme tous les autres conseillers, vous contentez de suivre mon dossier mais vous n’avez jamais aucune solution au final. Je suis client chez vous internet comme mobiles et je me retrouve sans aucune aide réelle. Le service commercial n’est pas à la hauteur. J’espère que ce post sera utile aux autres clients ou potentiels clients.

[SamCarca]

Je confirme l’impossibilité prétendue de rétablir la connexion indûment coupée d’ici au déménagement. Aucune solution de contournement, aucune compensation du préjudice.

[Karim_Z]

Bonjour @SamCarca,

Je comprends votre désarroi, néanmoins, vous avez eu 200 Go offerts sur votre mobile pour pouvoir faire du partage de connexion pour justement ne pas rester sans accès internet.

Et comme je vous l'ai indiqué, je reviendrais vers vous après le raccordement à votre nouvelle adresse pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[LindaP_]

Bonjour @SamCarca,

Je constate que votre offre fonctionne désormais.

Je reste à votre disposition si besoin. N'hésitez pas à revenir vers moisi besoin.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[SamCarca]

L’offre fonctionne à ma nouvelle adresse évidemment mais elle n’a jamais été rétablie à l’ancienne adresse. 

[Safia_A]

Bonjour @SamCarca,

La coupure à votre ancienne adresse a eu lieu le mercredi 21 janvier 2026 et n'a pas pu être réactivée comme Karim vous l'avait expliqué.

Je vous ai proposé un dédommagement sous forme de remise sur votre prochaine facture, je vous invite à en prendre connaissance dans mon message privé.✉️

Bonne journée.☀️

Safia

[SamCarca]

Merci.

[Safia_A]

Bonjour @SamCarca,

Je viens de valider la remise proposée en message privé.

Elle viendra en déduction de votre prochaine facture, ou de la suivante.

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia