Courrier de renvoi jamais reçu suite à résiliation

Bonjour,

j'ai demandé à résilier Sosh. Une fois une période passée, je suis censé recevoir le courrier à coller sur mon colis pour le renvoi.

Après 2 sollicitations au service client, je n'ai toujours rien reçu en boite email.

Comment faire pour les secouer ?

Si la boite n'est pas renvoyée sous 30 jours, ils me facturent des frais.... Le monde à l'envers, à moins que cela soit voulu ?