Discussion de forum
Déménagement, changement d'offre et Livebox 4 égarée
WebconseillerBonjour @5477,
Rassurez-vous, il est tout à fait normal que vous n'ayez pas accès au contrat mobile, car vous n'êtes pas connecté à votre espace client mobile.
Pour y accéder, il est nécessaire d'ajouter votre offre internet dans la rubrique "Compte" puis d'y rattacher un contrat.
L'adresse mail que vous m'avez communiquée ne correspond pas à celle associée à votre contrat. Pour y accéder, vous devez utiliser une adresse mail Orange au format pré[email protected]. Si vous n'avez pas le mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié".
Soyez assuré que vous êtes bien le titulaire de votre contrat internet.
Concernant votre Livebox, soyez sans crainte, une nouvelle vous envoyée sans frais.
Pour effectuer la demande de déménagement, pourriez-vous préciser la date à laquelle vous souhaitez qu'il soit effectif ? Disposez-vous également de la référence de la prise optique de votre nouvel appartement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.☀️
Yoan
Merci pour votre retour.
Effectivement je viens d'essayer de me connecter à l'adresse Orange et ça a marché ! J'ignorais que je disposais de cette adresse à vrai dire. J'ai donc mon forfait mobile et mon abonnement Box sur deux comptes différents... 🤡
L'adresse en question : *****************************
Maintenant que je le sais, dois-je quand même rattacher le contrat à celui de mon mobile, ou alors je peux laisser tel quel ?
Concernant le déménagement, j'occupe déjà mon nouveau logement (j'ai démarré les démarches pour Internet tardivement). La date à laquelle "le déménagement est effectif", correspond-elle à la date à laquelle un technicien vient pour raccorder la nouvelle Box ? Si tel est le cas, je dirais au plus tôt, mais s'il faut une date précise alors je dirais au mercredi 1/10/25 (le mercredi est le seul jour ouvré où je suis disponible toute la journée).
Enfin, je vous transmets le code PTO du bloc fibre : ***********
Dans l'attente de votre retour !
- [EDIT : Merci Thomas5477 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Suite à l'édition de mon dernier message, je vous ai renvoyé par message privé les informations que vous m'aviez demandées.
En voulant me reconnecter au compte qui m'a servi à écrire ce sujet forum, le site m'a demandé un nouvel identifiant, et tous mes précédents messages n'apparaissent plus dans mes notifications 😕 J'utilise donc cet autre pseudo en attendant.
Cordialement.- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Thomas_5477
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