Discussion de forum
Déménagement, changement d'offre et Livebox 4 égarée
Bonjour,
J'ai déménagé en ce début septembre, et je souhaite donc avoir Internet à ma nouvelle adresse. Mais je me heurte à plusieurs interrogations, c'est pourquoi je crée ce sujet en espérant avoir des réponses et pourquoi pas, contacter un(e) conseiller(e) pour faire les démarches nécessaires.
° Jusqu'à présent (et depuis plusieurs années maintenant), je disposais d'une Livebox 4 Orange avec un forfait à 30,99€ par mois. En me renseignant rapidement sur les forfaits en vigueur, j'ai vu que Sosh proposait la Livebox S avec débit Wifi 7 pour un tarif de 24,99€ par mois, et je me dis que cette offre serait plus avantageuse par rapport à l'actuelle.
Seulement voilà, j'ai beau savoir que Sosh est un service 100% en ligne d'Orange, je n'arrive pas à accéder à un quelconque mail Orange ou facture de mon abonnement Internet ; en voulant accéder à mon profil Orange je bascule automatiquement sur le profil Sosh où seul mon abonnement téléphonique Sosh apparaît. Du coup je me demande si le changement de forfait et la bascule Orange => Sosh peut tout de même se faire, à partir de mon N° Client par exemple (je ne m'y connais pas trop alors je préfère poser la question, quitte à ce que ça paraisse bête). Dois-je contacter quelqu'un en particulier ?
° Mon autre souci est qu'au cours de mon déménagement, j'ai égaré ma Livebox 4 et je n'ai pas réussi à mettre la main dessus... Ma question est donc : m'imaginant que je vais avoir des frais supplémentaires car non restituée, à combien s'élèveront-ils ?
Merci pour vos éventuelles réponses. Le forum m'a déjà été bien utile par le passé, j'espère qu'il saura l'être à nouveau cette fois-ci 😁
20 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Thomas5477
Quand vous avez souscrit à la boîte Sosh il vous a été fourni une adresse mail en orange.fr.
c’est celle ci qui sert à s’identifier sur l’espace client et à faire la demande de déménagement d’offre.sinon pour la non restitution du matériel il me semble que c’est 300€.
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Thomas5477,
Je remercie stephrem85 pour son message.🙂
Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
En tentant de vous transmettre mes coordonnées par message privé, j'ai eu le message d'erreur stipulant que je devais corriger les erreurs dues aux balises HTML (?). J'ai réessayé quelques fois, je ne sais pas si elles vous sont parvenues.
Par ailleurs j'ai un souci avec le N° de ligne car je ne le connais pas par cœur (je ne m'en sers pas) et je n'ai plus ma Livebox avec moi pour l'afficher... Comment faire ?
- Eugénie_M
Thomas5477, Bonjour,
Merci de votre retour en privé.
Malheureusement les informations transmises ne me permettent pas de retrouver votre ancien contrat internet.
Pouvez-vous, en privé, me communiquer le numéro fixe que vous aviez s'il vous plaît ?
Eugénie
Bonjour,
J'ai retrouvé mon numéro d'appel fixe et mon numéro de compte Internet dans un de mes mails, je les ai envoyés par message privé. En espérant que cela puisse vous aider à retrouver mon contrat.
- Florence__B
Bonjour Thomas5477,
Merci pour vos informations, je vous retrouve en privé pour échanger sur votre situation,
Florence - Marine_V
Bonjour Thomas5477,
Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Florence d'hier en message privé😊.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin que l'on réponde à vos interrogations.
Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.
Marine🌵
Bonjour,
J'ai répondu au message privé aujourd'hui pour signifier que je suis prêt à faire toutes les démarches avec votre appui, car j'ai beaucoup de mal à y voir clair sur ma situation.
Je m'en remets à votre équipe pour mes (nombreuses) interrogations !
- Yoan_C
Bonjour @5477,
Rassurez-vous, il est tout à fait normal que vous n'ayez pas accès au contrat mobile, car vous n'êtes pas connecté à votre espace client mobile.
Pour y accéder, il est nécessaire d'ajouter votre offre internet dans la rubrique "Compte" puis d'y rattacher un contrat.
L'adresse mail que vous m'avez communiquée ne correspond pas à celle associée à votre contrat. Pour y accéder, vous devez utiliser une adresse mail Orange au format pré[email protected]. Si vous n'avez pas le mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié".
Soyez assuré que vous êtes bien le titulaire de votre contrat internet.
Concernant votre Livebox, soyez sans crainte, une nouvelle vous envoyée sans frais.
Pour effectuer la demande de déménagement, pourriez-vous préciser la date à laquelle vous souhaitez qu'il soit effectif ? Disposez-vous également de la référence de la prise optique de votre nouvel appartement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.☀️
Yoan
Merci pour votre retour.
Effectivement je viens d'essayer de me connecter à l'adresse Orange et ça a marché ! J'ignorais que je disposais de cette adresse à vrai dire. J'ai donc mon forfait mobile et mon abonnement Box sur deux comptes différents... 🤡
L'adresse en question : *****************************
Maintenant que je le sais, dois-je quand même rattacher le contrat à celui de mon mobile, ou alors je peux laisser tel quel ?
Concernant le déménagement, j'occupe déjà mon nouveau logement (j'ai démarré les démarches pour Internet tardivement). La date à laquelle "le déménagement est effectif", correspond-elle à la date à laquelle un technicien vient pour raccorder la nouvelle Box ? Si tel est le cas, je dirais au plus tôt, mais s'il faut une date précise alors je dirais au mercredi 1/10/25 (le mercredi est le seul jour ouvré où je suis disponible toute la journée).
Enfin, je vous transmets le code PTO du bloc fibre : ***********Dans l'attente de votre retour !
- [EDIT : Merci Thomas5477 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Suite à l'édition de mon dernier message, je vous ai renvoyé par message privé les informations que vous m'aviez demandées.
En voulant me reconnecter au compte qui m'a servi à écrire ce sujet forum, le site m'a demandé un nouvel identifiant, et tous mes précédents messages n'apparaissent plus dans mes notifications 😕 J'utilise donc cet autre pseudo en attendant.
Cordialement.
Bonjour,
Après le passage du technicien ce matin pour la ré-installation de ma Livebox (que j'ai retrouvé entre temps), il a procédé au raccordement du boîtier Fibre qui ma été envoyé, puis au branchement de la Livebox 4 elle-même.
Seulement voilà, si l'ensemble est bien alimenté et que les voyants "Fibre" et "Livebox" s'allument bien sur le boîtier, je n'ai pas de connexion Internet ni de ligne téléphonique fonctionnelles. Il n'y a que le WiFi qui est actif, mais sans Internet je n'irai pas bien loin.
Le technicien a essayé de m'expliquer tant bien que mal que le boîtier Fibre est nécessaire car au passage aux nouveaux modèles de Livebox, les anciens raccordements sont "écrasés" : quand il a voulu relier directement le bloc fibre à ma Livebox en passant par le port SFP, ce que j'utilisais sans problème dans mon précédent logement (et pour lequel je n'avais jamais eu besoin de boîtier Fibre), le message suivant s'est affiché : "Identifiant Fibre non reconnu".
Donc à priori je dois passer par le-dit boîtier, mais je n'ai pas les lignes Internet et téléphone, et le technicien est reparti en me conseillant simplement de contacter Orange/Sosh car d'après lui, le souci ne vient pas du branchement des appareils fait ce matin, mais d'un souci de raccordement qui ne dépend pas de lui...
Il m'a également dit que j'aurais dû passer à la Livebox 5 comme tout le monde parce que je n'aurais pas eu de problème, totalement contradictoire avec les consignes que j'ai reçus en mp des agents Sosh...
En clair, que dois-je faire à présent ? Un conseiller peut-il repasser par ce sujet pour que je puisse échanger avec lui et savoir rapidement comment corriger ce problème ?
Je vous remercie.- Rizo
Bonjour Thomas5477,
Je suis navrée de lire que vous ne bénéficiez pas de vos services après la visite du technicien.
Je dois attendre le compte rendu de son intervention pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Je vous propose de revenir vers vous dans l'après-midi.
Nous étudierons ensemble une solution.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension.
RizoC'est noté, j'attendrai votre retour cet après-midi.
J'ai oublié de préciser dans mon précédent message, la Livebox affiche actuellement le message : "Lien optique non connecté".
- Nathalye
La ligne Fibre est construite.
Si tout est bon coté branchement : Installer Livebox 4 Fibre
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de la Livebox avec l'aide de ce lien de l'assistance : remise à zéro livebox 4
Et nous faire un retour ?
Nous restons à votre écoute ici même.
Nathalye
Bonjour,
Le boîtier Fibre et la Livebox étaient déjà correctement branchés et alimentés, sur le boitier les voyants "Alimentation", "Fibre" et "Livebox" sont bien allumés, le voyant "Etat" est éteint donc à priori il fonctionne.
Je viens de procéder à une réinitialisation en maintenant le bouton Reset pendant 10 secondes, seulement le message d'erreur "Lien optique non connecté" s'est de nouveau affiché et je n'ai toujours pas de ligne Internet et téléphone.
- Nathalye
Pouvez-vous en branchant un PC en Ethernet à votre Livebox, vérifier la présence de vos identifiants de connexion depuis l'interface de votre Livebox et également vérifier que la mode Fibre soit bien coché ?
Ce lien de l'assistance vous guidera : interface Livebox 4
Nathalye
Je comptais vous écrire, car je crois avoir résolu le problème.
En suivant une intuition, j'ai retiré moi-même l'adaptateur fibre qui était glissé dans l'autre port Fibre, et qui me servait à raccorder la Livebox au bloc fibre dans mon précédent logement. Je me disais que la Livebox cherchait encore la fibre sur ce deuxième port, et celui-ci n'étant plus raccordé...
En faisant cela puis en éteignant/rallumant ma Livebox, j'ai vu qu'elle s'est automatiquement connectée sans souci au réseau, puis peu de temps après à la ligne téléphonique. S'en sont suivis plusieurs redémarrages accompagnés d'un écran "Mise à jour", et finalement retour à l'écran de base avec les logos Internet et Téléphone affichés correctement.
Je vous écris depuis mon PC connecté en WiFi avec ma Livebox, j'ai effectué deux tests de débit pour voir si cela se stabilisait. Je préfère rester prudent avant de me dire que tout est résolu, en espérant qu'il n'y ait pas de coupure surprise d'ici peu. Mais de mon point de vue, j'ai l'impression que ça fonctionne bien, j'ai de nouveau accès à mes services.
Je vous remercie encore pour l'accompagnement tout du long, et je n'hésiterai pas à vous recontacter en cas de souci.
