Déménagement et passage à la fibre : 50 euros de résiliation

Bonjour,

J'ai demandé sur le portail le déménagement de ma ligne ADSL vers ma nouvelle adresse. Après un test, on m'indique que je suis éligible à la fibre et que seule la fibre peut être installée à la nouvelle adresse. On me propose l'offre à 25,99 Euros que j'accepte ainsi que l'installation et paramétrage à 109 euros.  Ne voyant aucune indication sur le retour de l'ancien matériel, je contacte un conseiller par chat et là incompréhension totale ! Il me dit que j'ai certainement demandé l'ouverture d'une nouvelle ligne et non un déménagement car cette offre à 25,99 n'est disponible que pour les détenteurs de la fibre. Il précise donc que mon ancienne ligne doit être résiliée au frais de 50 euros ... Je sais parfaitement ce que j'ai fait : j'ai bien demandé le déménagement de ma ligne et non une nouvelle ! Rien à faire, il n'en démord pas et le chat fini sur cette incompréhension.... J'ai donc dû résilier mon ancienne ligne ADSL... Pensez vous que je puisse obtenir une ristourne sur les frais de 50 euros de résiliation compte tenu de cet incident ? ou puis je m'adresser ? Merci beaucoup de votre aide.