Déménagement et résiliation

[Lechat38]

Bonjour, j'emménage avec mon amie dans 10 jours dans notre nouvel appartement. Nous habitons actuellement chacun dans un appartement avec tous les deux une Boite Sosh Internet . Elle a fait suivre sa Boite Sosh à notre nouvelle adresse . Je dois donc de mon côté résilier ma Boite Sosh. Pensez-vous que je devrais alors payer des frais de résiliation ? Comment indiquer que je déménage mais pour garder l'offre Sosh Internet ? Est-ce que mon amie doit faire mettre le nouveau contrat à nos deux noms ?

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Lechat38 

normalement pas de frais de résiliation quand on emménage chez son amie qui a déjà une boîte Sosh. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour confirmer ça. 

[Lechat38]

Merci pour votre réponse. 

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @Lechat38, 

Bienvenue sur notre page communauté.

Pour résilier votre offre dans le cadre de votre déménagement à une adresse possédant un accès internet Sosh ou Orange, voici la marche à suivre :

➡️Connectez-vous à votre Espace client
➡️Accédez à la rubrique "Offres et options"
➡️Descendez en bas de page et cliquez sur "résilier votre offre"
➡️Sélectionnez "je déménage" puis "continuer la résiliation"

Vous recevrez alors les informations sur l'accès à votre adresse mail pendant 6 mois ainsi que les modalités de restitution.

Poursuivez en cliquant sur "continuer", puis choisissez le motif "déménagement à une adresse avec un accès Orange internet".

Vous pourrez ensuite sélectionner votre date de résiliation et joindre le justificatif internet de votre amie (facture internet + bail aux 2 noms). 📅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Belle journée à vous.

Bon emménagement à vous deux.📦

Cristal🌸

[Lechat38]

Bonjour, merci pour la réponse. Pour l instant il n y a pas de facture pour la nouvelle adresse comme le déménagement n aura lieu que le 10 Février....

Pour joindre à ma demande de résiliation, puis-je envoyer la commande pour le nouvel abonnement ? 

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Lechat38,

Vous pouvez tout à fait fournir la facture de son abonnement actuel lors de votre demande de résiliation.

Nous ne prenons pas en compte le fait que cette offre soit destinée à être déménagée. La demande de résiliation est traitée indépendamment du futur abonnement 📄

N’hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition 🤝✨

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Lechat38]

Bonjour,  malheureusement cela n'a pas fonctionné. J ai fait ma demande de résiliation avec les justificatifs demandés : justificatif nouveau contrat à ma nouvelle adresse + bail de location à nos 2 noms.

Et pourtant,  je viens de recevoir ma facture de résiliation avec les frais de 50 euros ...

Pouvez-vous m aider ? 

Merci. 

[Lechat38]

Bonjour,  cela n a pas fonctionné. J ai bien envoyé ma demande de résiliation avec les justificatifs demandés ( justificatif nouveau contrat Sosh à la nouvelle adresse + bail au 2 noms) . Pourtant,  je viens de recevoir ma facture de résiliation avec des frais de 50 euros de résiliation..

Pouvez-vous m aider ?

Merci 

[Yoan_C]

Bonjour @Lechat38,

Je suis navré pour cela.😕

Au vu de la situation, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire.

J’ai besoin de quelques informations en message privé pour le programmer : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Yoan

[Yoan_C]

Merci pour votre retour en privé 👍

Je viens de programmer votre rendez-vous sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 mars entre 15h00 et 16h00 sur le 0616***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir. 📩

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange pour faire le point.

Dans l'attente de notre prochain contact, je vous souhaite une excellente journée !

Yoan