Déménagement et résiliation

[Lechat38]

Bonjour, j'emménage avec mon amie dans 10 jours dans notre nouvel appartement. Nous habitons actuellement chacun dans un appartement avec tous les deux une Boite Sosh Internet . Elle a fait suivre sa Boite Sosh à notre nouvelle adresse . Je dois donc de mon côté résilier ma Boite Sosh. Pensez-vous que je devrais alors payer des frais de résiliation ? Comment indiquer que je déménage mais pour garder l'offre Sosh Internet ? Est-ce que mon amie doit faire mettre le nouveau contrat à nos deux noms ?

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Lechat38 

normalement pas de frais de résiliation quand on emménage chez son amie qui a déjà une boîte Sosh. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour confirmer ça. 

[Lechat38]

Merci pour votre réponse. 

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @Lechat38, 

Bienvenue sur notre page communauté.

Pour résilier votre offre dans le cadre de votre déménagement à une adresse possédant un accès internet Sosh ou Orange, voici la marche à suivre :

➡️Connectez-vous à votre Espace client
➡️Accédez à la rubrique "Offres et options"
➡️Descendez en bas de page et cliquez sur "résilier votre offre"
➡️Sélectionnez "je déménage" puis "continuer la résiliation"

Vous recevrez alors les informations sur l'accès à votre adresse mail pendant 6 mois ainsi que les modalités de restitution.

Poursuivez en cliquant sur "continuer", puis choisissez le motif "déménagement à une adresse avec un accès Orange internet".

Vous pourrez ensuite sélectionner votre date de résiliation et joindre le justificatif internet de votre amie (facture internet + bail aux 2 noms). 📅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Belle journée à vous.

Bon emménagement à vous deux.📦

Cristal🌸

[Lechat38]

Bonjour, merci pour la réponse. Pour l instant il n y a pas de facture pour la nouvelle adresse comme le déménagement n aura lieu que le 10 Février....

Pour joindre à ma demande de résiliation, puis-je envoyer la commande pour le nouvel abonnement ? 

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Lechat38,

Vous pouvez tout à fait fournir la facture de son abonnement actuel lors de votre demande de résiliation.

Nous ne prenons pas en compte le fait que cette offre soit destinée à être déménagée. La demande de résiliation est traitée indépendamment du futur abonnement 📄

N’hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition 🤝✨

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan