Déménagement impossible à faire en ligne

J'essaie désespérément de faire mon déplacement en ligne, j'ai tout le temps le même message "opération impossible en ligne" et lorsque j'appelle le 3976,j'ai tout le temps la même réponse "chez Sosh, tout se fait en ligne sur Sosh
Fr" bref on tourne en rond, la date du déménagement approche, et pas de solution !
Comment résoudre le problème, inutile de dire de le faire en ligne, que ce soit sur Sosh ou sur Orange, le résultat est le même.