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Déménagement maison neuve hors lotissement
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Déménagement maison neuve hors lotissement
Pour avoir l'historique, se référer au lien ci-dessus.
Dans le post du 18-11-2017 14:16 , un certain pat90rick me raconte ses propres déboires à l'activation de sa ligne par Sosh. Jusqu'à présent, j'avais l'espoir de m'être éviter cela, mais non. Donc, vous pouvez relire le post, il m'arrive plus ou moins la même chose.
Suite à
- mon déménagement foiré après avoir usé plusieurs conseillers qui m'ont tous dit que tout allait bien se passer
- la résiliation non demandée de mon abonnement avec un remboursement uniquement partiel (je m'en suis aperçu en vérifiant mes factures)
J'ai fait une demande de nouveau contrat mobile + livebox le 5 février. La date limite d'activation étant fixée au 21 février, je contacte Sosh le 22 pour leur indiquer que ça ne fonctionnait toujours pas. On m'indique qu'il y a un blocage dans mon dossier, qu'il va être relancé, qu'on va me contacter dans les 48h et que sous 10 jours j'aurai ma connection.
2 semaines plus tard (aujourd'hui), toujours rien. Je recontacte Sosh qui m'indique que mon numéro n'existe pas (alors qu'il m'a été donné par un technicien Orange). Mais qu'ils vont faire le nécessaire. J'aurai une information d'activation sous 72h et internet la semaine suivante. On croise les doigts. A noter qu'on m'a dit que j'aurai dû relancer avant. Sauf que je l'avais fait ! Ca mériterait un petit outil reprenant l'historique des demandes clients, parce que j'en ai un peu marre de refaire toute l'histoire à chaque conseiller...
Je suis de bonne volonté, et j'attendrai bien la semaine prochaine, mais vu que ça fait un certain temps que ça dure, je vais sans doute envoyer un AR reprenant toute l'histoire au médiateur si je ne reçois rien sous 72h. Histoire de suivre la "procédure"...
[Edit : darkyd Modification du titre suite à fusion de posts doublons. Équipe modération]
Suite (et toujours pas fin)
Le 15 mars, toujours rien. Je recontacte le service client. On m'indique qu'une demande a été relancée le 14 mars. Entre temps, je commence à faire les démarches sur le site du médiateur des télécom. Les deux conseillers que j'ai eu dans le chat me disent d'attendre, que cette fois-ci c'est sûr, la semaine suivante je vais avoir internet. Finalement, je décide quand même de lancer la procédure avec le médiateur.
Le 16 mars (si je me souviens bien), je reçois un coup de fil d'orange. La personne me pose des questions sur ma demande et je m'aperçois que c'est pour une adduction télécom maison individuelle ! Je lui fais remarquer que c'est déjà fait. Après quelques recherche, elle finit par retrouver mon dossier.Sa conclusion :
- Le numéro de téléphone en 02 qu'on m'a fournit est un numéro provisoire "de référence"
- Sosh doit faire une demande de numéro pour cette ligne et l'activation internet suivra
- Ca ne doit pas prendre plus de 72h
- La procédure est simple et n'aurait pas dû poser de problèmes
- "Heureusement que vous avez insisté, ça ne risquait pas de fonctionner"
Bref, elle m'indique qu'elle va reprendre contact avec Sosh pour leur expliquer la procédure.
Nous sommes le 21 mars, pas de nouvelles pour l'instant...
(Suite !)
Nous sommes le 5 avril. Ma commande initiale a été annulée, sans que je le demande (c'est une habitude chez Sosh). Une autre commande a été créée. Et donc, les conseillers me disent que ma nouvelle date butoir, c'est le 20 avril. On peut continuer longtemps comme ça. Le 21 avril, ils peuvent annuler la commande et en recréer une autre...
Les conseillers sont incapables de me dire pourquoi ils ont remplacé la 1ere commande par la 2e. Et le pire : on ne me parle même plus d'urgence. Juste "vous serez dédommagés".
J'ai dû renvoyer une lettre AR pour reprendre date, la médiation n'ayant pas pris en compte ma première lettre d'octobre 2017.
Sachant que Sosh, c'est Orange, voilà donc ce que je vais faire :
Quelque soit le résultat de l'activation de ma ligne, je vais saisir le médiateur. Je vais demander le remboursement de mes plus de 3000€ d'adduction télécom + un dédommagement. Et ensuite, comme Orange / Sosh refusera sûrement, je vais aller en justice.
Suite et fin !
J'ai finir par avoir ma ligne ADSL, le jour même ou le lendemain de mon message du 5 avril. J'étais assez décidé, mais je ne suis finalement pas allé plus loin, je n'ai pas ressaisi le médiateur. En terme de dédommagement, j'ai eu l'équivalent de 200€. Ce n'est pas spécialement satisfaisant, mais c'est suffisant pour que je décide de ne pas me prendre la tête plus longtemps avec ça.
Ce que j'en retire : pour les personnes qui sont dans le même cas que moi (déménagement avec adduction non faite), attendez-vous à ce que ce soit le bordel. Et surtout : suivez bien tout ça. Quelque soit ce que les personnes de Sosh peuvent vous dire, il y a de grandes chances pour que ça ne se passe pas bien. Ne pas hésiter à écrire au service consommateur, pour pouvoir faire appel au médiateur plus tard (il s'agit de prendre date). C'est quelque chose à faire dès la date butoir de mise en service dépassée.
Le plus rageant, c'est que j'ai bien l'impression que la manip est très simple à faire (dixit une technicienne Orange), mais que les procédures ne sont absolument pas maitrisées par les équipes Sosh.