Discussion de forum
Déménagement maison neuve hors lotissement
(Suite !)
Nous sommes le 5 avril. Ma commande initiale a été annulée, sans que je le demande (c'est une habitude chez Sosh). Une autre commande a été créée. Et donc, les conseillers me disent que ma nouvelle date butoir, c'est le 20 avril. On peut continuer longtemps comme ça. Le 21 avril, ils peuvent annuler la commande et en recréer une autre...
Les conseillers sont incapables de me dire pourquoi ils ont remplacé la 1ere commande par la 2e. Et le pire : on ne me parle même plus d'urgence. Juste "vous serez dédommagés".
J'ai dû renvoyer une lettre AR pour reprendre date, la médiation n'ayant pas pris en compte ma première lettre d'octobre 2017.
Sachant que Sosh, c'est Orange, voilà donc ce que je vais faire :
Quelque soit le résultat de l'activation de ma ligne, je vais saisir le médiateur. Je vais demander le remboursement de mes plus de 3000€ d'adduction télécom + un dédommagement. Et ensuite, comme Orange / Sosh refusera sûrement, je vais aller en justice.
Suite et fin !
J'ai finir par avoir ma ligne ADSL, le jour même ou le lendemain de mon message du 5 avril. J'étais assez décidé, mais je ne suis finalement pas allé plus loin, je n'ai pas ressaisi le médiateur. En terme de dédommagement, j'ai eu l'équivalent de 200€. Ce n'est pas spécialement satisfaisant, mais c'est suffisant pour que je décide de ne pas me prendre la tête plus longtemps avec ça.
Ce que j'en retire : pour les personnes qui sont dans le même cas que moi (déménagement avec adduction non faite), attendez-vous à ce que ce soit le bordel. Et surtout : suivez bien tout ça. Quelque soit ce que les personnes de Sosh peuvent vous dire, il y a de grandes chances pour que ça ne se passe pas bien. Ne pas hésiter à écrire au service consommateur, pour pouvoir faire appel au médiateur plus tard (il s'agit de prendre date). C'est quelque chose à faire dès la date butoir de mise en service dépassée.
Le plus rageant, c'est que j'ai bien l'impression que la manip est très simple à faire (dixit une technicienne Orange), mais que les procédures ne sont absolument pas maitrisées par les équipes Sosh.