Demande de déménagement bloquée et changement d'offre

Bonjour Rehana_L,

J'ai reçu samedi (20/06) une notification sur mon espace client, soit deux jours avant la date d'activation prévue :
"C'est le grand jour ! Vos services internet sont activés, vous pouvez brancher vos équipements"

J'ai donc connecté la Livebox 7 à la place de la LB6, l'activation a bien fonctionné, et j'avais bien le débit correspondant à l'offre Boost Fibre (8Gbps down / 2Gbps up).

Ce midi, j'ai reçu un mail pour m'indiquer que mon offre Orange disposait désormais d'un débit de 5Gbps en down et 1Gbps en up, et effectivement je suis désormais "limité" à ces vitesses.

C'est étonnant dans le sens où je reçois un mail estampillé Orange alors que je suis chez Sosh, et qu'à ma connaissance aucun des deux ne dispose d'une offre 5Gbps au catalogue actuellement. De plus, ce ne sont pas les débits attendus pour l'offre Boost Fibre.

Concernant mon espace client, celui-ci affiche désormais la bonne ville mais la demande de déménagement est toujours en cours, et toujours aucune facturation depuis début Mai.

Merci pour votre prise en compte.