Discussion de forum
Demande de résiliation non prise en compte !
Bonjour
jai fait une demande de résiliation en changeant d’opérateur avec le nouvel opérateur
j’ai contacter un conseiller soch pour être sûr que la demande était effectué
On m’a répondu
Après vérification, je constate qu'il y a bien une portabilité sortante.
D’accord
Est-ce que la ligne chez le nouvel opérateur est activée ?
Elle le sera jeudi
D'accord. Dès que la ligne sera activée, je vous invite à nous recontacter afin de valider la résiliation.
que je devais attendre pour simplement VALIDER la demande
on ne m’a pas dit d’effectuer la demande
7 jour olus tard on me dit non il n’y. A pas de demande il faut faire la demande et vous allez avoir un préavis de 10 jours qu’il faut payer en plus des 50€ de frais de résiliation
C’est inadmissible de la part de soch et on me dit qu’on ne peux rien faire pour moi cela c’est pas la première fois
on m’a couper la ligne 1 jours plus tôt en télé travail sans raison et sans information
je suis censé faire comment ?
cordialement
Bonjour Anonyme3149,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
La résiliation se fait le jour de la portabilité quand celle-ci est demandée par le nouvel opérateur.
Si celle-ci n'est pas demandée, le client demande alors la résiliation du contrat et un délai de 10 jours est nécessaire pour procéder à la résiliation de l'offre.
Afin d'accéder à votre dossier📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
9 Réponses
Bonjour,
Les 50€ étaient de toute façon à payer. Tu as lu la fiche tarifaire, c'est pas une surprise, normalement.
Effectivement, normalement la résiliation est automatique, aucune demande explicite à faire.
Ce n’est pas les 50€ de frais le soucis
C’est qu’ils me demandent de payer 10 jours d’abonnement de plus .
si le conseiller m’avais dis de faire la demande il y a une semaine elle serait déjà faite et je n’aurai pas une semaine à payer en plus
Et effectivement la demande n’a jamais été automatique malgré la demande portabilite sortante
Bonjour Anonyme3149,
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La résiliation se fait le jour de la portabilité quand celle-ci est demandée par le nouvel opérateur.
Si celle-ci n'est pas demandée, le client demande alors la résiliation du contrat et un délai de 10 jours est nécessaire pour procéder à la résiliation de l'offre.
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