Discussion de forum
Demande de résiliation toujours sans retour..
Bonjour Nico762
Le remboursement déjà validé correspond à votre facture de septembre (20 août/20 septembre), la résiliation intervenant début octobre.
La prise en compte effective s'étant faite au 2 octobre, une partie de l'abonnement du 20 septembre au 2 octobre restait à votre charge.
J'ai appliqué aujourd'hui une remise commerciale de 60€, correspondant aux 50€ de frais de résiliation qui vous ont été promis, et à 10€ pour cette partie de l'abonnement restant à votre charge.
La dernière facture partie en prélèvement, pour la période allant jusqu'au 19 octobre, vous sera remboursée au prorata.
J'espère que tout cela est plus clair pour vous, et que cette action nous a permis de retrouver votre confiance.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
WebconseillerBonjour Nico762
Je vois qu'un remboursement de 34,99e a été validé, en avez-vous été informé ?
Bonne journée.
Alexis
Alexis_H a écrit :Bonjour Nico762
Je vois qu'un remboursement de 34,99e a été validé, en avez-vous été informé ?
Bonne journée.
Alexis
Oui, mais il ne s'agit pas d'un "cadeau".
J'ai déménagé le 17/08.
Dans la même semaine je contact votre service client via tchat. On me demande de faire un recommandé (qui part le 25/08) car "je ne rentre pas dans les cases" de votre espace client avec mon double abonnement..
En attendant la réponse à mon recommandé (AR reçu fin août), le mois de septembre a été prélevé (34,99 prix de mon abonnement fibre).. Puis maintenant le mois d'octobre, 34.99euros car la facture a déjà été émise.. Je paye donc deux mois un abonnement pour un logement que je n'habite plus.
En résumé, le remboursement de 34,99 correspond au mois d'octobre. Le mois de septembre je m'assoie dessus.
J'oubliais : J'ai été fortement incité à résilier mon abonnement via tchat avec les 50euros de frais de résiliation sinon prélèvement de 34,99 jusqu'à ma mort.. ou ma ruine. La moindre des choses aurait été la prise en compte de la date de mon recommandé en date de résiliation.
Cordialement.