Discussion de forum
Droit de rétractation
Bonjour, suite à un changement d'offre, comment puis-je procéder pour me rétracter ? En effet, les liens vers les formulaires en ligne ne fonctionnent pas et le conseiller contacté hier sur le chat a refusé de prendre en compte ma demande au prétexte que mon ancienne offre n'est plus commercialisée.
10 Réponses
Bonjour,
A mon sens, le droit de rétractation s'applique à une souscription ou une commande d'un article en ligne. Or, là, tu n'as pas souscrit, tu as procédé à une migration de forfait. Cela dit, Sosh aurait dû attirer ton attention sur le fait que toute migration depuis un forfait obsolète est définitive.
ziv a écrit :Bonjour,
A mon sens, le droit de rétractation s'applique à une souscription ou une commande d'un article en ligne. Or, là, tu n'as pas souscrit, tu as procédé à une migration de forfait. Cela dit, Sosh aurait dû attirer ton attention sur le fait que toute migration depuis un forfait obsolète est définitive.
C'est faux puisque j'ai bien reçu un mail de confirmation de commande.
Bonjour DC_20
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Mais comme vous l'a dit un conseiller sur le chat, je ne suis pas certaine que cela soit possible si votre forfait n'existe plus.
Il s'agit de quel forfait ?
labougeotte a écrit :Bonjour DC_20
Il s'agit de quel forfait ?
Box+mobile
Sosh est en train de faire une campagne générale de transformation des forfaits Livebox+mobile pour des forfaits séparés (à contenu et prix égal).
Je te confirme qu'il ne sera pas question de revenir sur un forfait combiné mais Sosh devrait au mieux pouvoir te mettre un couple de forfaits la boite Internet + forfait mobile équivalents.
