Discussion de forum
Droit de rétractation
Bonjour
Mon fils avait un forfait de 50 G0 pour 9,99, il s'est trompé hier et est passé à un forfait de 10,99, mais pour 100 Mo seulement !! (je ne comprends d'ailleurs pas qu'on lui ai proposé un forfait plus cher pour 50 moins de data !!!!!).
Bref, ce matin, il s'est rendu compte de son erreur et j'ai contacté le service client pour revenir à l'ancien forfait. Impossible car "l'offre n'existe que pour les nouveaux clients".
Je sais que cela peut être bloquant pour le respect du droit de retractation, sauf que dans le cas précis, c'est faux, car cette offre de 50G0 à 9,99 m'est proposée pour un autre abonné sosh, un de mes autres fils. Donc 1) l'offre existe, 2) elle peut etre souscrite par un client sosh (pas besoin d'être un nouveau client). Je ne vois pas pourquoi donc on m'oppose un refus du droit légal de rétractation.
Merci pour votre aide
Lilou
Bonjour Lilou561
Je prends la suite de Sylvie_F et Morgane_M.
Bonne nouvelle ! 🙂 La demande a été acceptée et votre fils retrouvera son forfait 50Go à 9,99 € dès demain.
En attendant, il faudrait qu'il désactive temporairement ses données mobiles pour ne pas augmenter le hors forfait en cours causé principalement par le dépassement des 100 Mo.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide dans la démarche.
Belle journée ! ☀️
Magali
6 Réponses
MP envoyé
Lilou561, Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de tenter une demande pour revenir sur le forfait 50Go à 9.99€. Je ne vous garantis pas que le retour soit positif.
Je reviendrai vers vous ici même dès que j'aurai un retour de ma demande.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Merci beaucoup, j'attends de vos nouvelles,
Lilou
Bonjour Lilou561
Je prends la suite de Sylvie_F et Morgane_M.
Bonne nouvelle ! 🙂 La demande a été acceptée et votre fils retrouvera son forfait 50Go à 9,99 € dès demain.
En attendant, il faudrait qu'il désactive temporairement ses données mobiles pour ne pas augmenter le hors forfait en cours causé principalement par le dépassement des 100 Mo.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide dans la démarche.
Belle journée ! ☀️
Magali
Bonjour et merci beaucoup pour votre compréhension et votre action !
ça fait une belle différence pour lui, merci !
