Eligible à la fibre mais installation impossible

Bonjour,

Je me suis abonné il y a 2 mois à la "boite fibre" puisque mon nouvel appartement est dit éligible.

Je n'ai donc pas ouvert la ligne ADSL. Après la venue du technicien fibre, il est incapable de localiser "la gaine verte" d'arrivée de ma ligne, de plus ma ligne ADSL est coulée dans le mur.

Habitant dans une copropriété, je ne peux pas faire de travaux dans le terrain, ni casser chez mes voisins pour trouver cette ligne, j'aimerais donc l'activer et passer à une offre ADSL.

Je précise que j'ai essayé de contacter le SAV par tchat durant les horaires d'ouverture, mais aucune fenêtre n'apparait. Comment faire ?