Discussion de forum
Erreur conseiller sur chat : quel recours ?
Bonjour Buitonio,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Courant février 2025, nous vous avons fait parvenir un mail ou SMS vous informant du changement d'offre. Vous pouviez refuser ce changement en nous contactant.
Sans refus de votre part, celui-ci a eu lieu et nous ne pouvons pas vous repositionner sur votre forfait que vous déteniez au paravent à 5,99€ par mois. J'en suis navrée😔.
Toutefois, je vous propose de consulter votre dossier📁.
Pour ce faire, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻:
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
Bonjour Buitonio
Je tiens à nous excuser pour ce contretemps.🙏🏼
Le rendez-vous était bien prévu pour aujourd'hui de 10h à 11h, et je comprends votre inquiétude. Je vais me renseigner de mon côté afin de clarifier la situation.
Soyez assuré que je reviendrai vers vous dès que possible pour faire le point. Vous pouvez compter sur moi.👍🏼
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
Bonjour Buitonio,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Pour cela, pourriez-vous me dire si vous êtes plutôt joignable sur le numéro se terminant par 6201 ou 2880 ? Et me dire si vous êtes plutôt disponible le matin ou l'après-midi s'il vous plait ?
Morgane 🌸
Bonsoir,
merci pour votre réponse et suivi,
Je n’utilise aucun de ces numéros étant donné qu’ils sont utilisés par mes enfants.
Je vous envoi en MP le numéro à joindre. (Normalement le numéro référencé dans « info de contact » du compte gérant de ces 2 lignes)
Je serai plus joignable l’après midi.
Très bonne soirée