Discussion de forum
Facturation de frais de résiliation... malgré motif légitime
Bonjour,
Jusque là nous étions très contents des services de Sosh, auxquels nous avions souscrit côté portable comme offre box internet... Jusqu'à ce qu'on doive déménager et changer de région, pour des raisons professionnelles.
Le propriétaire de notre nouveau logement nous loue un appart toutes charges comprises, parmi lesquelles l'abonnement à internet. De plus, il souscrit lui-même à une offre Orange... Cette situation nous apparaît donc comme un évident motif légitime pour demander la résiliation sans avoir à subir des frais en plus - qui plus est dans un contexte où les loyers dans cette nouvelle région sont plus élevés que dans celle d'origine. Tous nos échanges avec des "conseillers" commerciaux nous ont donné l'impression qu'on ne prenait pas en considération notre situation, alors que nous sommes en mesure d'apporter tous les éléments appuyant notre demande.
Le calcul de la part de Sosh est d'autant plus absurde, que, ce logement étant temporaire, nous serons prochainement amenés à déménager, et à rouvrir un abonnement internet en notre nom propre. Il est évident que dans ces conditions, nous éviterons de faire de nouveau appel à vos services (sans évoquer la possibilité d'opter pour un autre opérateur téléphonique pour notre offre mobile).
En espérant de votre part une prise en considération de notre demande,
Vous remerciant,
9 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Sden17
voir ici
mais il ne me semble pas avoir lu que c’est une condition pour être exonéré des frais.
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Sden17,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Rizo
Bonjour Sden17,
Je vous remercie pour votre retour.
Je comprends votre ressenti et votre demande sur l'annulation des frais de résiliation de l'ancienne ligne.
Je vous propose de vous faire rappeler par le spécialiste réclamation afin qu'il étudie votre demande.
Me confirmez-vous que l'on peut vous joindre sur le 0601****** ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
RizoMerci pour votre retour, oui c'est bien le cas...
- Louann_F
Bonjour Sden17,
Merci pour votre retour.
Un rendez-vous téléphonique vient d'être planifié : un conseiller spécialisé vous contactera le vendredi 7 août entre 15h00 et 16h00 au 0601XXXXXX.
Si besoin, vous pouvez reporter ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.
Je ferai le point avec vous à l'issue de cet appel.
Belle journée à vous. ☀️
LouannMerci à vous, en effet j'ai bien reçu le rendez-vous, et à bientôt donc pour faire le point.
Bonjour Rizo ,
non pas indisponible, mais simplement très pris dans la "vraie vie" !
En effet nous avons eu des échanges tout à fait constructifs avec le spécialiste réclamation, qui a bien pris en compte notre demande. Affaire en cours.
Merci pour votre réactivité via le forum et le suivi,Bien cordialement
Sd
