Discussion de forum
Fidélisation un concept marketing d'un autre temps ?
j'ai bien compris qu orange/sosh n'avait pas l'intention de fideliser ses clients mais n'est il pas la base du commerce de garder ses clients et d'en prendre au autres plutot que de leurs offirr sur un plateau ?
Quand un concurrence menace de piquer une bonne partie de tes clients par des promos agressives, il faut répliquer et faire de même, sans pour autant réduire à néant la rentabilité de tes clients (aucun opérateur n'est assez fou pour diviser le prix des forfaits par deux pour tout le monde).
Et donc, tant qu'il y en aura au moins un qui jouera à ce petit jeu, tous devront le faire...
On se retrouve donc ainsi dans cette situation paradoxale où aucun acteur n'est gagnant. Les clients sont acquis sur des promos peu rentables et il n'y a aucun moyen de rétention efficace de la base existante. C'est la classique tragédie des biens communs..
