Discussion de forum
Fidélisation un concept marketing d'un autre temps ?
je suis d'accord que chaque entrerpise privée fait ses choix mais ce n'est pas parceque tous les operateurs le font que c'est la bonne solution
Je ne connais pas le cout d'acquisition d'un nouveau client (CAC) mais vu la quantité de pub TV et internet payé par sosh il doit etre plutot elevé alors pourquoi laisser partir ses clients fideles ?
Le jeu des entrèes/sorties doit effectivement leur convenir mais quand je lis ce forum ainsi que les parties "vos idées" et "construisons ensemble" ce sujet revient sous toutes ses formes et depuis longtemps et ils en parlent aussi autour d'eux avec des consequences sur l'envie de "passer chez sosh"
Je prend mon exemple puisque c'est celui que je connais j'ai actuellement 2 lignes que je vais devoir résilier pour aller ailleurs mais j'ai aussi mon pere agé qui a une ligne sosh avec abonement promo qui s'arrete au mois de novembre, la fibre arrive chez moi et chez mon père et je dois choisir chez quel operateur la prendre
bref je ne suis evidement pas le seul dans ce cas mais il est clair que si je dois resilier mes lignes gsm chez sosh je ne prendrai pas la fibre chez eux
- ziv
Top Sosheur
Sosh laisse partir les clients car
1) c'est leur droit, Sosh est sans engagement (on ne peut pas réclamer une fidélité à venir - un engagement - en échange d'une ristourne)
2) le cout de rétention est trop cher s'il faut les passer sur une promo
3) ils ne sont pas si nombreux que ça à effectivement changer (le fait de changer d'opérateur est encore dissuasif pour ceux qui râlent passablement) et il en a suffisamment qui restent sur un forfait "plein pot" sans manifester un quelconque mécontentement
- chantoine
Abcd60 a écrit :je suis d'accord que chaque entrerpise privée fait ses choix mais ce n'est pas parceque tous les operateurs le font que c'est la bonne solution
bref je ne suis evidement pas le seul dans ce cas mais il est clair que si je dois resilier mes lignes gsm chez sosh je ne prendrai pas la fibre chez eux
Tu peux décréter tant que tu veux ce qui te semble être la "bonne solution", cela ne changera rien à ton problème du moment : les promotions ne te sont pas accessibles.
La fibre n'est pas non plus un bon argument, car l'installation représente parfois un coût très important, qui ne deviendra rentable qu'au delà de la période d'engagement. Tu veux un tuyau ? Je viens juste d'être fibré. Le technicien a mis plus de 4h, il a déroulé quelques dizaines de mètres de câble. Le coût de son intervention ne sera même pas couvert par mes factures des 12 premiers mois.
