Discussion de forum
Fidélisation un concept marketing d'un autre temps ?
Abcd60 a écrit :Bonjour à tous
Je suis chez orange puis sosh depuis mon premier mobicarte (et oui ca nous rajeuni pas tout ça)
j'ai actuellement deux forfaits chez sosh un a 19.99 et l'autre un forfait bloqué a 5€ pour mon fils
j'ai voulu ce matin basculer ses deux forfaits sur l'offre a 11.99€ reponse : impossible c'est une nouvelle offre vous avez cas ouvrir une nouvelle ligne !!!
alors aux grands penseurs au service marketing chez sosh un petit calcul rapide :
12€ X2 = 24€ / mois + client satisfait qui ne bougera pas d'operateur pendant des années...
refus de changement d'offre = client mecontent qui va perdre son temps a chercher d'autres offres concurentes soit -25€/mois quand il aura trouvé...
je ne dis pas d'etre autorisé a changer d'offres toutes les 5 mn mais une fois pas an et dans une logique de fidelisation me semblerait malin
On m'avait appris ça pendant mes etudes "la fidelisation d'un client est ce qu'il y a de plus dure a réaliser" mais peut etre que maintenant le zapping permanent est la norme et la perte de clients n'a plus d'importance
bien cordialement
Perso je change d opérateurs .en 20 ans sur Orange et Sosh depuis 2014 aucun avantage a rester. Je ne leur ferais pas de la bonne publicité
- chantoine
Top Sosheur
Et corrélativement, quand tu seras depuis un moment chez un autre opérateur et les quittera parce qu'ils ne veulent pas te laisser accéder aux dernières promotions... tu ne leur feras pas de la bonne publicité.
Moralité c'est un jeu à somme nulle.
Et bonjour aussi !
et non car à chaque fois, les opérateurs baissent les prix ou en améliore leurs offres.
C'est eux qui y perdent, pas nous ! hahahahaha
On a même intéret à tous chercher les prix les plus bas et les meilleurs offres.
après il ne font pas de sentiment avec nous, je ne vois pas pourquoi ? on en ferait ! :TireLaLangue:
