Discussion de forum

Avatar de Val.59
Val.59
Apprenti sosheur
04-02-2019
Résolu

Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Pourquoi mon forfait vers l inde ne déclenche pas alors que J ai acheter un passe à 2euro
  • Avatar de MouradS
    MouradS
    05-02-2019

    Bonjour Val.59 ,

    Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

    MouradS

  • Avatar de Alexandra_R
    Alexandra_R
    11-02-2019

    Bonjour Val.59 


    Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de client et de téléphone concerné ?

    Alexandra



Avatar de Alexandra_R
Alexandra_R
Ancien intervenant Sosh
13-02-2019

Bonjour Val.59 

Quand je consulte votre hors forfait je constate qu'il y a eu 242 SMS en plus des 10 SMS du Pass que vous avez souscrit, 12 min d'appel en plus des 15 min inclues et 3,76 Mo en plus de 2 Mo proposés. C'est pour cela que vous avez une surfacturation.

Les Pass ont bien été validés, seulement vous avez dépassé le contenu de vos Pass.

Vous avez la possibilité d'accéder à ces informations sur votre espace client.

Alexandra

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