Frais de résiliation départ à l'étranger

Bonjour,

Suite à un départ à l'étranger pour raison professionnelle, j'ai été contraint de résilier mon offre ADSL. 

J'ai transmis mon contrat de travail à l'étranger et j'ai reçu un e-mail m'indiquant que ma demande était en cours de traitement et qu'une réponse me serait apportée sous 48 heures. Cependant, je n'ai finalement reçu aucun retour par e-mail et des frais de résiliation de 50 € m'ont été facturés. Je n'ai pas non plus réussi à obtenir davantage d'informations via le chat.

Si un conseiller Sosh pouvait m'indiquer la démarche à suivre afin de régulariser cette situation, je lui en serais très reconnaissant.

Bien cordialement.