Frais de résiliation de l'ADSL Sosh à la fibre Sosh

Bonjour Jypi 

En souscrivant un nouvel abonnement, vous bénéficiez actuellement d'une réduction de 15€ par mois pendant 6 mois, soit 90€. En payant les frais de résiliation de votre offre Adsl de 50€, il reste 40 €. Or, en faisant un changement de forfait, vous ne pouviez pas prétendre à la réduction sus-visée.

Sosh étant une offre 100% en ligne, il n'y a ni numéro de téléphone, ni mail pour votre problème.

Soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Bonjour,

C'est normal.

La bonne procédure était de demander une migration de l'ADSL vers la fibre (sans souscription ni résiliation), ce qui permettait de garder le numéro fixe et de ne pas payer de frais de résiliation.

En souscrivant à une nouvelle offre, l'ancienne doit être résiliée explicitement, avec les frais prévus au contrat.

Bonjour Jypi,

Je prends connaissance de votre message.

Comme vous l'a indiqué labougeotte, si vous avez souscrit à partir du 05/11/2023, vous bénéficiez d'une réduction de 15€/mois pendant 6 mois, cette remise réservée aux nouveaux clients Sosh, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open, la Boîte Sosh.

Ainsi, en changement d'offre (ADSL cers Fibre) vous n'auriez certes pas eu les frais de résiliation de 50€, mais votre tarif aurait été de 30.99€/ mois (hors options).

Autrement dit, vous économisez bien 40€.

Je suis navrée, mais nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser ces frais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia