Discussion de forum

Avatar de Samishti
Samishti
Apprenti sosheur
08-08-2025

Impossible d’activer mon eSIM Watch !!!

Bonjour,

Voilà je viens de souscrire à un forfait Sosh à 14,99 par mois avec appels/sms illimités et 150Go d’internet 5G. 
Depuis que ma SIM est activée, j’essaye d’activer le forfait cellulaire sur mon Apple Watch Ultra 2, mais ça m’affiche systématiquement ceci : 

« 

L'option eSIM Watch n'est pas disponible

 

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d’éligibilité).
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.
Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client. »
 
J’ai passé des heures au téléphone avec le service technique de Sosh, et le service commercial d’Orange qui n’a rien trouvé de mieux que de me faire souscrire à l’option multi SIM et m’envoyer une carte SIM supplémentaire alors qu’on ne peut pas mettre de carte SIM dans une Apple Watch !!! 

Ce que je ne comprends pas c’est que j’étais déjà chez Sosh il y a quelque mois, avec un forfait à 9,99€ appels/sms illimités et 20Go d’internet en 4G, et l’activation du forfait cellulaire sur mon Apple Watch avait très bien marché !!! 

On me fait tourner en bourrique entre le service technique et le service commercial et ils ne trouvent pas de solution. 

En espérant que quelqu’un puisse m’aider ici (j’ai un iPhone 13, le même que quand j’étais chez Sosh il y a quelques mois et que ça marchait, et la même Apple Watch ultra 2 aussi). 
 
Help merci !!

10 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    11-08-2025

    Bonjour Samishti , petite erreur dans le script de mon collègue :
    sélectionner "5G activée" pour que la 5G puisse basculer en 4G lors de vos appels.
    En choisissant cette option, vous pourrez profiter de vos appels 4G + du réseau 5G. 😁


    Ju🌴

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    09-08-2025

    Bonjour Samishti,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle de l'iPhone ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


    PhilippeG

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    09-08-2025

    J'ai consulté votre dossier et la Volte et les appels wifi sont présents sur votre ligne, depuis le 4 août.

    J'ai également effectué une mise à jour de la ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre iPhone et procéder à une réinitialisation des paramètres réseaux et vérifier que votre mobile soit bien à la dernière version logicielle.

    Dès que tout cela est fait, je vou invite à activer les appels wifi sur votre iPhone et la Volte (Appels 4G), en allant dans "données cellulaires" et à cocher " voix et données 4G"

    Une fois que tout cela est fait, déjumelez et jumelez votre montre à l'iPhone et cliquez sur l'application Watch sur iPhone pour activer le forfait cellulaire de l'eSim

    PhilippeG

    • Avatar de Samishti
      Samishti
      Apprenti sosheur
      09-08-2025

      Merci mais cela veut dire que je ne peux pas utiliser la 5G sur mon téléphone alors que j’ai pris un forfait exprès pour ??

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    22-06-2026

    Bonjour willo76 

    Si vous continuez à faire le même constat ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.



    Ju🌴

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    24-06-2026

    Bonjour willo76 , 
    Je n'ai pas eu de retour de votre part.
    Sachez que je ne suis jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas.

    Bonne journée, 
    Ju🌴

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