Discussion de forum
Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange
Bonjour à tous,
Je souhaite partager une expérience récente avec le service client de Sosh qui met en lumière une contradiction importante entre les pratiques actuelles et les engagements de RSE d'Orange (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
Contexte :
- J'ai reçu une carte SIM il y a tout juste un mois avec un forfait 130 Go.
- Je souhaite passer à l'offre Sosh 150 Go à 12,99€.
- Je suis prêt à repayer les frais d'activation de 10€, à changer de numéro et à signer tous les documents éléctroniques nécessaires.
Problème :
Le service client m'a informé que pour bénéficier de cette nouvelle offre, je dois souscrire un nouveau contrat, ce qui implique la production systématique et l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Cela malgré le fait que ma carte SIM est toute neuve et fonctionne parfaitement.
Contradiction :
Produire et acheminer une nouvelle carte SIM génère des déchets plastiques et des émissions de CO2 inutiles, ce qui est en contradiction avec les engagements environnementaux d'Orange. Selon les rapports RSE d'Orange, l'entreprise vise à réduire son impact environnemental, mais cette pratique va aller à l'encontre de cet objectif.
Impossibilité technique :
Il semble que l'opérateur n'ait manifestement pas les moyens de faire la modification de forfait sans produire une nouvelle carte SIM. Cela rend essentiel la production et l'acheminement d'une nouvelle carte SIM pour un simple changement d'offre, ce qui est tout à fait paradoxal et contraire aux principes de durabilité.
Appel à l'action :
Je pense qu'il est crucial pour Orange de revoir ses procédures afin d'aligner ses pratiques avec ses engagements RSE. J'invite les autres utilisateurs à réfléchir à cette contradiction et à exprimer leurs préoccupations sur le forum et d'autres plateformes. Ensemble, nous pouvons encourager Orange à adopter des pratiques plus durables.
Merci pour votre attention.
Toupae
Moi j’ai pris l’offre 12.99€ à 130go et comme j’etait abonner depuis moins d’un mois, et après réclamations sur le Tchat, il m’ont passez à 150go au même tarif… comme quoi quand il veulent il peuvent…
37 Réponses
Moi j’ai pris l’offre 12.99€ à 130go et comme j’etait abonner depuis moins d’un mois, et après réclamations sur le Tchat, il m’ont passez à 150go au même tarif… comme quoi quand il veulent il peuvent…
Ha merci, c'est intéressant... je vais les recontacter demain :c
Bonjour,
En fait, l'idée est plutôt de te dissuader d'essayer de changer de forfait quand c'est clairement interdit. Car tu peux pas migrer sur une offre 150 Go à 12,99€ et si tu souscrit un nouveau forfait, tu ne peux garder ton numéro d'appel actuel.
Sinon, si tu veux éviter l'envoi de carte SIM, il y a l'eSIM 😉
Et consommer moins de data, c'est mieux pour l'environnement 😄
Hello,
Je pense aue tu as mal lu mon message :
- je me moque de conserver le numéro et repayer les 10e d'activation.
- je ne me moque pas des conséquences écologiques de produire et expédier une nouvelle SIM pour un simple changement de forfait."Sinon, si tu veux éviter l'envoi de carte SIM, il y a l'eSIM":
bah oui tient, tant qu'à faire autant changer de mobile pour prendre un des 20 téléphones haut de gamme compatible e-sim plutôt que de demander à Sosh faire 2 clics sur leur interface client pour que ça fonctionne avec mon FAIRPHONE3 de 2019. Tu m'as l'air en pointe sur l'écologie toi ^^;
Merci d'avoir répondu cependant :Content:Ce n'est pas un simple changement de forfait puisqu'il est INTERDIT.
Tu prends donc la responsabilité de contourner l'interdiction commerciale et de souscrire à un nouveau forfait, ce qui n'est pas ce que Sosh veut. Ils veulent que tu conserves ton forfait. Tu auras le même dilemme à la promo suivante...
La seule tolérance est durant la période de rétractation de 21 jours...
Certes pour les enjeux commerciaux...
Cependant ça ne change absolument pas l'impact environnemental.
Si le changement de forfait est possible pendant la période de rétractation/le premier mois, elle est sans doute possible au-delà, l'invocation de la "sécurité" n'est pas cohérente dans ce cas précis.
Les déchets plastiques inutiles, eux, sont bien réels et toujours pour aucune raison valable.
Encore une fois, il n'y aucun enjeu environnemental si tu joues le jeu.
C'est toi qui a l'air de ne pas assumer de faire ce qu'il en coutera afin d'avoir une offre commerciale qui t'es refusée par la voie normale qui est la migration de forfait.
Je respecte votre point de vue, mais il me semble que vous n'avez pas saisi l'essentiel de ma démarche ?
Le seul enjeu ici est l'impact environnemental. Exiger la production et l'envoi d'une nouvelle carte SIM pour un simple changement de forfait/contrat/migration est un gaspillage de ressources et une production inutile de déchets plastiques sans compter l'acheminement via le réseau routier, ce qui est en contradiction avec les engagements RSE d'Orange.Votre statut de "Top contributeur" devrait impliquer une certaine responsabilité dans la promotion de pratiques plus durables et cohérentes avec les valeurs que l'entreprise affiche. Il ne s'agit pas de contourner les règles, mais de les faire évoluer pour un avenir plus respectueux de l'environnement.
Merci de votre participation.
Si tu veux en dire plus, vas-y. Mais bon, je pense avoir dit ce que je pense sur le sujet et on tourne en rond.
Je ne dis pas approuver la politique commerciale d'Orange (et de tous les acteurs du marché), mais je comprends les raisons. A mon sens, il n'y a pas de souci environnemental.
Chez certains opérateurs, la migration d'un abonnement vers un autre est tout à fait possible.
Par exemple, Réglo Mobile (Leclerc) permet changer à tout moment son un abonnement mobile vers un moins cher ou plus cher (avec plus de data). On peut ainsi profiter des prix promos ou ajuster son forfait quand on le souhaite.
Ça se fait en se connectant sur le compte et c'est actif dès le mois suivant. Ça coute 0 pour l'abonné ...
C'était possible chez Sosh aussi, mais c'était avant les prix promo ; idem chez les concurrents.
Les MVNO n'ont pas accès à la même qualité de réseau et le même panel de services que les offres des opérateurs réels.
SFR est propriétaire à 50 % de Réglo Mobile Leclerc, donc c'est un demi MVNO !
Quant à la qualité de réseau entre opérateurs et MVNO, je n'ai jamais testé 2 tél identiques avec 2 SIM différentes sur le même réseau au même endroit pour étudier le bien fondé de cette légende urbaine...
Je te laisse avec Réglo mobile et le réseau SFR si ça te chante, les clients qui veulent des services tels que la multi-SIM n'iront pas non plus vers cette offre.
Chacun ses choix mais les offres multi-SIM ne sont pas dans la même gamme de prix d'abonnement.
Bonsoir,
Réglo est une exception en matière de changement de forfait.
Pour ce qui est de la qualité de service, aucune légende urbaine, Orange est premier, de la tête et des épaules.
Je répondais "légende urbaine" à l'affirmation générale de mon interlocuteur "Les MVNO n'ont pas accès à la même qualité de réseau".
Et on ne parlait pas du service d'Orange ...
