Je veux augmenter mon forfait téléphone.

Dans ce cas ce n'est pas normal. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Dans ce cas, c'est que tu as le forfait 4,99€ avec peut-être une option à 5€ ?

Sur l'espace client (cf "espace client" au dessus), tu vérifier cela et changer de forfait.