Discussion de forum
Ligne ADSL résiliée par Sosh avant l'installation de la fibre
Bonjour, Je résume ma mésaventure avec le service client Sosh. J'étais sur un forfait sosh mobile+livebox. Début de mois, je demande la dissociation du mobile et de la box afin de migrer sur l'of...
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
Bonjour sok94,
Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien
Bonjour Julien,
Je vous transmets mes coordonnées par MP ; et en profite pour faire un court résumé de la situation grotesque.
Sosh m'a mis dans une situation absurde de leur part et très pénalisante pour moi.
Après une demande de migration ADSL vers fibre le 05/12, le conseiller en charge de ma demande n'a pas jugé essentiel de faire intervenir un technicien pour installer la fibre dans mon logement. Bien que je lui ai garanti qu'il n'y avait aucune prise de terminaison optique dans mon logement.
Le service fibre a été mis en service vers le 17/12 et dans le même temps Sosh a coupé ma ligne ADSL, me privant de mon droit à la connexion.
Après de multiples échanges sur le e-chat avec une multitude de conseillers qui m'ont tous dit des versions différentes... Certains n'ont même pas cherché à comprendre la situation et m'ont envoyé vers à un autre conseiller. (mon record est 2h45 de chat avec 13 conseillers différents !)
Vu que la connexion fibre ne serait pas remise dans les jours qui suivaient, j'ai déclaré maintenir ma commande Sosh box fibre et exiger la venue d'un technicien pour installer la fibre.
Et aujourd'hui je reçois un bon de retour pour les box, une annonce me confirmant la rétractation de ma commande fibre, et je ne vois plus de contrat internet dans mon espace client.
Bref Sosh a tout raté depuis le début, m'a mit dans une situation très pénible car comme beaucoup je suis en télétravail ; et je ne vous fait pas plus de commentaires sur la qualité du traitement par l'assistance et de mon expérience client.
Une cliente très déçue de l'opérateur soi disant n°1
Je vous transmets mes coordonnées par MP ; et en profite pour faire un court résumé de la situation grotesque.
Sosh m'a mis dans une situation absurde de leur part et très pénalisante pour moi.
Après une demande de migration ADSL vers fibre le 05/12, le conseiller en charge de ma demande n'a pas jugé essentiel de faire intervenir un technicien pour installer la fibre dans mon logement. Bien que je lui ai garanti qu'il n'y avait aucune prise de terminaison optique dans mon logement.
Le service fibre a été mis en service vers le 17/12 et dans le même temps Sosh a coupé ma ligne ADSL, me privant de mon droit à la connexion.
Après de multiples échanges sur le e-chat avec une multitude de conseillers qui m'ont tous dit des versions différentes... Certains n'ont même pas cherché à comprendre la situation et m'ont envoyé vers à un autre conseiller. (mon record est 2h45 de chat avec 13 conseillers différents !)
Vu que la connexion fibre ne serait pas remise dans les jours qui suivaient, j'ai déclaré maintenir ma commande Sosh box fibre et exiger la venue d'un technicien pour installer la fibre.
Et aujourd'hui je reçois un bon de retour pour les box, une annonce me confirmant la rétractation de ma commande fibre, et je ne vois plus de contrat internet dans mon espace client.
Bref Sosh a tout raté depuis le début, m'a mit dans une situation très pénible car comme beaucoup je suis en télétravail ; et je ne vous fait pas plus de commentaires sur la qualité du traitement par l'assistance et de mon expérience client.
Une cliente très déçue de l'opérateur soi disant n°1