Discussion de forum
Litige conseiller- résiliation box
Bonjour clémence7
Votre message est très confus.
Avez-vous fait une demande de portabilité en indiquant à votre nouvel opérateur le rio de votre téléphone fixe ?
Si votre ligne est résilié (ce qui est étonnant au bout de 1 jour), Sosh ne peut plus rétablir votre ligne.
Avez-vous consulté votre espace client ?
Avez-vous reçu un mail de Sosh vous informant que la ligne est résiliée ?
Le conseiller free m'a indiqué qu'ils s'occupaient du changement d'opérateur. La résiliation aurait dû être faite environ 6 à 15 jours après la nouvelle souscription (au lieu d'à peine 24h dans mon cas).
Donc concrètement Sosh aurait résilié ma ligne et débranché le câble avant de recevoir les instructions de la part de Free (qui n'a pas encore envoyé ma nouvelle box)
Vous n'avez pas répondu : avez-vous fait une portabilité ?
Si résiliation il y a eu (étonnant en 1 jour) suite à une portabilité, l'information a été transmise à Sosh par Free.
Etes vous certaine que votre ligne est bien résiliée et que ce n'est pas un problème de ligne ?
Oui je suis certaine que ma ligne a été résiliée, et comme je vous l'ai précisé ci-dessus c'est Free qui devait s'occuper du changement d'opérateur. donc je n'ai fait aucune démarche, y compris par rapport à la portabilité.
