Discussion de forum

Avatar de Romain1234
Romain1234
Sosheur occasionnel
03-10-2025
Résolu

Migration ADSL vers Fibre

Bonjour,
 
Mes parents sont actuellement (et depuis longtemps) en ADSL chez Sosh (sans TV, débit de 2 mégas environ) et ils souhaitent anticiper le passage à la fibre (arrêt ADSL prévu entre 2027 et 2030) et en profiter pour avoir la TV par internet. Ils sont éligibles mais il n'y a pas de prise fibre dans la maison. J'ai bien noté que la procédure doit être un changement d'offre effectué dans l'espace client et non nouvelle souscription : l'avantage est qu'il n'y a pas besoin de demander le RIO (le numéro de fixe est conservé) et les adresses mails en orange.fr sont aussi conservées.
 
Bien qu'ayant passé un peu de temps à me renseigner sur cette migration, j'ai encore quelques questions et je me permets de les soumettre sur ce forum.
 
Question 1 : Y-a-t-il des frais lors de la migration ADSL vers Fibre (excepté le prix mensuel de l'abonnement qui augmente) ? comme frais de résiliation de l'offre ADSL (50€ ?), frais d'ouverture de l'offre Fibre (39€ ?), frais de changement de matériel (10€ ?), frais de mise à disposition du décodeur TV,  frais d'installation... 
 
Question 2 : Peut-on choisir le jour d'intervention du technicien avant la validation de la commande/migration ? Éventuellement, peut-on le reporter avec de notre part un délai de prévenance raisonnable (exemple J-7) ? cette étape d'installation de la fibre stresse un peu mes parents (ils ont 70 ans et "n'y connaissent rien") et bien qu'habitant à 300km de chez eux, je pourrais m'organiser afin d'être présent avec eux pendant la pose de la prise fibre dans la maison puis leur brancher la box et paramétrer le wifi du PC et de leur smartphone.
 
Merci d'avance pour votre aide.
  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    03-10-2025

    Bonjour Romain1234 ,

    Je prends en charge votre demande et vais répondre à vos interrogations point par point :

    1- Le passage de l'ADSL Sosh vers la fibre Sosh n'est pas assujetti à des frais, quels qu'ils soient.

    2- Le planning d'intervention vous sera proposé avant de finaliser la souscription.
    Vous pourrez par la suite reporter la date initiale si cette dernière ne convenait plus.

    J'espère que cela vous permettra d'accompagner vos parents au mieux dans cette transition, qui, je le conçois, peut-être anxiogène.

    Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

    Anthony

16 Réponses

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Webconseiller
    03-10-2025

    Bonjour Romain1234 ,

    Je prends en charge votre demande et vais répondre à vos interrogations point par point :

    1- Le passage de l'ADSL Sosh vers la fibre Sosh n'est pas assujetti à des frais, quels qu'ils soient.

    2- Le planning d'intervention vous sera proposé avant de finaliser la souscription.
    Vous pourrez par la suite reporter la date initiale si cette dernière ne convenait plus.

    J'espère que cela vous permettra d'accompagner vos parents au mieux dans cette transition, qui, je le conçois, peut-être anxiogène.

    Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

    Anthony

  • Avatar de Romain1234
    Romain1234
    Sosheur occasionnel
    03-10-2025

    Merci beaucoup pour cette réponse rapide et précise, elle est vraiment appréciée.

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    22-09-2026

    Bonjour Gallick,


    Afin de faire le point sur votre changement d'offre vers la Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Jess

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

    Je ne parviens pas à localiser votre logement lors de mon test d'éligibilité.

    Puis-je vous envoyer un SMS de localisation sur le mobile que vous m'avez indiqué ?


    Eugénie


    • Avatar de Gallick
      Gallick
      Sosheur
      22-09-2026

      Bonjour,

      Ouj, bien sûr, vous pouvez m'envoyer un SMS  de localisation sur mon téléphone portable.

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Merci.

    En privé je vous envoie une capture, pouvez-vous localiser votre logement ?


    Eugénie 

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je n'ai pas accès à votre capture.

    Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées GPS ?

    Vous pouvez l'obtenir via Google Maps.


    Eugénie



  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je suis ravie d'avoir trouvé votre adresse.

    Vous souhaitez maintenant passer de l'ADSL à la fibre ?


    Eugénie




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