Migrer de forfait

[vsc]

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.

J'ai été informé par des amis d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment en Suisse et au Brésil. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.

En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :

• Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
• De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
• Un forfait voyage 180GB m’est proposé à 39,99€ (!).
• Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.

Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je voyage souvent à l'étranger (Suisse, Brésil, ...)

Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Vitor

[Noé_M]

Bonjour @vsc,

Le forfait mobile Sosh Voyage 200Go à 15,99€/mois est uniquement accessible lors d'une nouvelle souscription, c'est pourquoi vous ne le voyez pas dans les options de changement d'offre.

Je vous propose tout de même de consulter votre dossier afin de voir ce qu'il ait possible d'effectuer. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[Noé_M]

@vsc,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification, je ne peux malheureusement pas vous proposer d'alternative plus avantageuse que votre forfait mobile actuel, j'en suis navré.😕

Je reste tout de même à votre écoute en cas de besoin, et vous souhaite une agréable journée.

Noé