Modification offre/contrat non demandée ! Erreur SOSH ? Violation des données personnelles ?

Bonsoir 

Il y a 1 semaine, j'ai reçu un email de la part de SOSH stipulant du changement de mon offre Mobile + Fibre pour une offre Mobile + Livebox. JE N'AI FAIT AUCUNE DEMANDE NI DÉMARCHE ! J'ai contacté le service client qui m'apprend que l'adresse postale relié à mon compte client n'est pas équipée de la Fibre, et qu'un conseiller a fait volontairement le changement suite à un appel entrant... : je n'habite plus à cette adresse depuis 2 ans, et je n'ai jamais appelé SOSH pour changer mon offre !!!!!!

Solution : résilier mon contrat + changer l'offre à laquelle je n'ai pas souscrit en offre Mobile + procéder à un déménagement de ma ligne Internet (fictif car je n'ai jamais déménagé ni même demandé à changer d'offre !!!) 

Resultat : pas d'internet à mon domicile pendant 2 semaines en plein confinement + un nouveau boîtier fibre livré pour RIEN !

De plus, sur mon espace client (Forfait Mobile uniquement) est indiqué que je ne suis pas "TITULAIRE" de mon compte : aucun moyen de vérifier que le changement d'adresse, qui a été fait il y a 2 ans (+ 20 factures à l'appui avec toutes les bonnes infos et jusqu'à présent bien indiqué dans mon espace client!!!) est bien effectif !

impossible aussi de consulter le moindre contrat !!

J'exige des explications de SOSH : problème technique, erreur humaine ou tentative de fraude ?

Service client difficilement joignable hors dans ce cas où vous êtes 100% fautif, j'exige le rétablissement de mon Internet à domicile immédiatement et la résolution de cette erreur d'un de vos opérateurs !!

Quelqu'un de la communauté SOSH a t-il rencontré un problème similaire ? Qui pourrait me rassurer ?

Merci